Atos ha revolucionado el ámbito del soporte informático al presentar la integración exitosa de Espressive Barista, un agente conversacional de vanguardia basado en Inteligencia Artificial Generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Esta avanzada herramienta proporciona a los empleados una asistencia informática instantánea y personalizada, disponible en todo momento y desde cualquier lugar, respondiendo así a las exigencias del moderno entorno laboral.
La evolución del soporte técnico exige actualmente soluciones que ofrezcan hiperpersonalización, disponibilidad constante y una rápida resolución de problemas. Es en este contexto que la colaboración entre Atos y Espressive cobra especial relevancia, permitiendo a los empleados interactuar con un asistente digital operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La incorporación de esta tecnología ha reducido significativamente el tiempo de respuesta en la atención de incidencias, permitiendo a los técnicos enfocarse en situaciones que demandan un análisis más profundo.
Desde la firma del acuerdo de colaboración hace un año, Atos ha logrado habilitar más de 200,000 licencias de Barista para sus clientes, resolviendo así hasta el 50% de los casos de soporte a través de la IA conversacional. Este notable éxito ha motivado a muchas empresas a considerar la expansión del uso de Barista a otras áreas, como recursos humanos.
Atos reafirma su compromiso con la personalización y la automatización a través de la integración de IA conversacional, lo que refuerza su enfoque en crear entornos digitales que priorizan el bienestar y el desempeño humano. La empresa busca transformar la experiencia del usuario, reducir el tiempo improductivo y optimizar el rendimiento del personal, fortaleciendo su posición como pionera en la adopción de tecnología IA y la automatización de procesos.
Los clientes que adoptan esta innovadora solución disfrutan de funciones como la recuperación autónoma de contraseñas y herramientas que facilitan la consulta de bases de conocimiento internas. Los usuarios de Barista han reportado un incremento en su eficiencia laboral, mejorando notablemente su interacción con el entorno digital profesional.
Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, señaló la importancia de los comentarios positivos de los clientes, destacando el valor de desarrollar plataformas centradas en el ser humano. Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, subrayó cómo la combinación de tecnología de soporte inmediato y personalizado está transformando el soporte de TI, convirtiendo los retos actuales en soluciones prácticas y eficaces.
