BBVA Allianz ha dado un paso firme hacia la modernización de sus servicios con el lanzamiento de una nueva funcionalidad en su aplicación móvil dirigida a optimizar la experiencia del usuario en España. Esta innovadora herramienta permite a los clientes comunicar y realizar el seguimiento en tiempo real de los siniestros de hogar, marcando un avance significativo en la digitalización de los servicios que ofrece la compañía.
La nueva funcionalidad ofrece a los usuarios la capacidad de consultar el estado de sus expedientes, visualizar las actuaciones llevadas a cabo y recibir notificaciones con actualizaciones sobre novedades relevantes. De esta manera, BBVA Allianz busca facilitar la experiencia del cliente, eliminando la necesidad de contactos telefónicos para obtener información sobre el estado de un siniestro. La información, ahora instantánea y accesible desde cualquier ubicación, es complementada por el soporte continuo de agentes especializados, garantizando un equilibrio entre tecnología y atención personalizada.
Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, subraya el compromiso de la empresa de ofrecer una experiencia de cliente más sencilla y acorde con las actuales dinámicas de relación con los servicios financieros y aseguradores. Este desarrollo forma parte de una estrategia de transformación que amalgama tecnología, digitalización y atención personalizada, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
En su esfuerzo por innovar, BBVA Allianz ya implementa soluciones de inteligencia artificial para manejar más de 2.3 millones de llamadas al año, lo que les ha permitido optimizar procesos, aumentar la calidad del servicio y liberar tiempo para que los equipos se dediquen a gestiones más personalizadas. Además, la compañía gestiona aproximadamente 250,000 operaciones de servicio anualmente, facilitando respuestas más ágiles y eficientes.
Inicialmente, la funcionalidad de seguimiento de siniestros está disponible para seguros de hogar, pero hay planes en marcha para expandir esta capacidad a otros tipos de seguros, ampliando así la variedad de gestiones que los clientes pueden realizar desde la aplicación de BBVA.
BBVA Allianz Seguros, una joint venture establecida entre BBVA y Allianz en España, se centra en seguros de No Vida y ha estado operando desde diciembre de 2020. Con una gestión de cartera que abarca a 1.27 millones de clientes y más de 1.66 millones de pólizas, la colaboración entre BBVA y Allianz es una de las joint ventures de bancaseguros más destacadas de Europa, fusionando estratégicamente la distribución de BBVA con la pericia técnica de Allianz.
