El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ha revolucionado el acceso a sus servicios mediante la implementación de Boti, un asistente de inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp. Desde su aparición en febrero de 2019, Boti se ha convertido en un canal crucial, facilitando más de 3 millones de interacciones mensuales entre la ciudadanía y el gobierno. Este servicio permite a los usuarios obtener información de manera rápida y eficiente sobre una amplia variedad de trámites, desde la renovación de licencias de conducir hasta servicios de salud.
Con el afán de ampliar sus capacidades, la ciudad se ha asociado con el AWS Generative AI Innovation Center. Este nuevo acuerdo busca enfrentar los desafíos de un entorno burocrático que incluye más de 1,300 procedimientos administrativos. Mediante el uso de inteligencia artificial generativa, el objetivo es mejorar la manera en que los ciudadanos acceden a la información y se comunican con los servicios gubernamentales adecuados.
El sistema detrás de Boti emplea un enfoque innovador que incluye un guardarraíl de entrada y un agente especializado en procedimientos gubernamentales. Este sistema evalúa las consultas de los ciudadanos, decidiendo qué interacciones deben ser procesadas o bloqueadas. Las consultas autorizadas son tratadas por el agente de IA, que se encarga de proporcionar respuestas precisas y pertinentes.
El uso de un sistema de recuperación de razonamiento ha demostrado ser altamente eficaz, alcanzando una notable precisión del 98.9% en la recuperación de información relevante. Las evaluaciones han resaltado que el 98% de las interacciones con Boti mantienen la esencia del español rioplatense, adecuándose culturalmente al público local mediante el uso del voseo y estilos lingüísticos característicos.
Con el enfoque de mantener la seguridad y la adecuación de las interacciones, el sistema de guardarraíl ha sido crucial para evitar el procesamiento de contenido inapropiado. Esta medida no solo asegura que Boti maneje eficientemente las consultas complejas, sino que también protege a los usuarios bloqueando lenguaje ofensivo y conductas poco éticas.
Mirando hacia el futuro, el Gobierno de Buenos Aires planea continuar perfeccionando esta innovadora solución. Con diversas alternativas de personalización y modelado de lenguaje a su disposición, se espera explorar nuevas formas de interacción, incluyendo capacidades de voz y la integración de agentes múltiples para gestionar tareas adicionales. Estos esfuerzos no solo prometen mejorar la experiencia del usuario, sino que también subrayan la adaptabilidad del Gobierno frente a las tecnologías emergentes y las demandas de su población.
