La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha emitido un recordatorio para los consumidores y usuarios sobre sus derechos en transporte aéreo y ferroviario ante posibles incidentes con el equipaje o durante el viaje.
### Transporte Aéreo
Uno de los problemas más comunes al viajar en avión son los retrasos, los cuales deben ser compensados. Si un vuelo se retrasa cinco horas o más, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del billete no utilizado en un plazo de siete días. Para retrasos menores de cinco horas, no se contempla este reembolso a menos que el contrato indique lo contrario.
Además, si un avión llega al destino con tres o más horas de retraso, el pasajero puede exigir compensación económica, salvo que la aerolínea justifique que se trató de una circunstancia extraordinaria. Las compensaciones varían según la distancia del vuelo: 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km, 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y 600 euros para trayectos superiores a 3.500 km.
En caso de cancelación, los pasajeros tienen derecho a información, atención, reembolso o transporte alternativo, y en ciertos casos, a una compensación.
Incidencias relacionadas con cancelaciones, retrasos o problemas con la movilidad pueden ser reclamadas ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que ofrece resolución alternativa de litigios de manera gratuita.
Para problemas con el equipaje, como retraso, pérdida o deterioro, es crucial informar a la aerolínea antes de salir del aeropuerto y llenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), que aunque no sustituye la reclamación formal, es necesario para demostrar la incidencia.
### Transporte Ferroviario
El Reglamento Estatal del Sector Ferroviario garantiza que retrasos de más de una hora dan derecho a una indemnización del 50% del billete, y si la demora supera la hora y media, al reembolso total.
Si el tren es cancelado y el viaje no se realiza como acordado, se debe reembolsar íntegramente el billete. La empresa ferroviaria es responsable por cancelaciones, interrupciones o problemas con el equipaje, salvo por causa de fuerza mayor.
En conflictos surgidos en el ámbito ferroviario, los consumidores pueden buscar acuerdos con la empresa, presentar reclamaciones, o acudir a diversas instancias arbitrales y judiciales.
Fuente: Junta de Andalucía.
