La organización humanitaria danesa Bevar Ukraine ha dado un paso innovador en el apoyo a refugiados ucranianos con el lanzamiento de un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, llamado Victor. Diseñado para ayudar a integrar a los refugiados en la sociedad danesa, este desarrollo representa un avance significativo en la manera en que se gestionan los complejos desafíos de relocalización.
Bevar Ukraine, establecida en 2014, ha brindado asistencia a más de 30,000 ucranianos desde el comienzo de la guerra a gran escala en 2022. La organización ha proporcionado ayuda en áreas críticas como la vivienda, el empleo y ha enviado más de 200 toneladas de ayuda humanitaria a Ucrania. La integración de nuevas tecnologías, como la AI, surge como una solución innovadora ante problemas como las barreras lingüísticas y los trámites legales complejos que enfrentan los refugiados al llegar a un nuevo país.
Victor se basa en una infraestructura tecnológica avanzada proporcionada por Amazon Web Services (AWS). Desarrollado por un equipo de voluntarios en cuestión de semanas, el asistente utiliza servicios como Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) para la computación, Amazon Simple Storage Service (S3) para almacenamiento seguro, y Amazon Bedrock para el procesamiento de lenguaje natural. Estas herramientas permiten a Victor responder de manera eficaz y precisa a las consultas de los usuarios.
Un aspecto destacado de este desarrollo es la implementación del modelo de lenguaje Claude 3.5 de Anthropic, que ofrece respuestas que imitan la comprensión y creatividad humanas. Victor maneja tanto consultas simples como problemas complejos, proporcionando información útil sobre los servicios públicos daneses en cuestión de segundos.
La seguridad y la privacidad son prioridades en este sistema. Se usan servicios como AWS Key Management Service (KMS) y Amazon API Gateway para asegurar el manejo y almacenamiento de datos de los usuarios. Además, la solución ofrece soporte multilingüe, fundamental para atender a la diversidad de la población de refugiados.
El impacto de Victor ya se siente: se han ahorrado miles de horas de trabajo en tareas repetitivas, permitiendo a los voluntarios concentrarse en situaciones que requieren atención más especializada. Este asistente se ha convertido en un recurso invaluable para los refugiados, facilitando su acceso a información crucial.
Bevar Ukraine no se detiene aquí. La organización planea mejorar la plataforma con características avanzadas para optimizar la coordinación y el manejo de casos. Esta iniciativa no solo busca ayudar a los refugiados ucranianos, sino también establecer un modelo replicable en otros países, demostrando cómo la tecnología puede ser una herramienta poderosa en la creación de soluciones humanitarias efectivas y accesibles.
