El próximo año, la ciudad de Chicago será el epicentro de la innovación en servicios de atención al cliente impulsados por inteligencia artificial (IA) gracias a la conferencia eGain Solve 2024. Programada para celebrarse del 29 al 30 de octubre en el prestigioso Hyatt Regency O’Hare, el evento promete redefinir el rendimiento empresarial mediante el conocimiento potenciado por IA, una perspectiva que coincide con las predicciones de Gartner sobre la confluencia de la inteligencia artificial y los sistemas de gestión del conocimiento.
La apertura del evento estará a cargo de Lynda Braksiek, directora principal de investigación del American Productivity and Quality Center (APQC), quien abordará las principales tendencias en el ámbito del conocimiento dirigido por IA. Asimismo, el CEO de eGain, Ashu Roy, impartirá una clase magistral titulada «Conocimiento fiable: el imperativo fundamental para la prestación del servicio al cliente en la era de la IA generativa», subrayando la crucial necesidad de confiabilidad en la información en esta era tecnológica.
Dentro del programa, se exhibirán casos de éxito de empresas distinguidas de la lista Global 1000, incluyendo a Cathay Pacific, One Medical (una empresa de Amazon), Rogue Credit Union, RPM Living y Specialized Bicycles. A través de estas presentaciones, los asistentes podrán apreciar cómo la utilización del conocimiento respaldado por IA ha revitalizado sus procesos operativos y mejorado el servicio al cliente.
El encuentro no se limitará a presentaciones teóricas. También dispondrá de una exclusiva clase magistral centrada en la aplicación de la IA generativa en servicios de atención al cliente, además de sesiones interactivas sobre la creación, personalización y optimización de conocimiento mediante IA. La conferencia contará con un espacio dedicado a demostraciones de las últimas innovaciones y productos de eGain.
Los asistentes tendrán la oportunidad de interactuar directamente con ejecutivos y expertos durante sesiones temáticas que incluirán rondas de preguntas y respuestas, además de reuniones individuales, lo que promete enriquecer aún más la experiencia de networking en el evento.
Los interesados en participar en este encuentro que promete ser un punto de inflexión en el manejo del conocimiento empresarial pueden inscribirse a través de la página oficial del evento en www.eGain.com/Solve. La compañía advierte a los participantes que el programa del evento podría experimentar modificaciones sin previo aviso.
Con eGain consolidándose como un líder en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de costos a través de respuestas confiables, este evento se presenta como una oportunidad invaluable para aquellos que desean mantenerse a la vanguardia de la innovación en atención al cliente. Para más detalles sobre los servicios de eGain, se invita a visitar www.egain.com.
