La industria agroalimentaria de Túnez ha sido testigo de un avance significativo en su proceso de digitalización con la implementación del ecosistema digital de Telynet en Délice Holding, una de las principales empresas de productos lácteos del país. Fundada en 1978, Délice Holding ha consolidado su posición durante más de 40 años como un pilar en el bienestar y salud de más de ocho millones de consumidores diarios.
Alineándose con su socio global, Danone, Délice Holding ha dado un paso decisivo para modernizar su gestión logística y comercial ante el desafío continuo de distribuir sus productos a miles de puntos de venta en todo Túnez. Esta modernización ha sido posible gracias a la adopción de tecnologías clave como la Automatización de Fuerza de Ventas (SFA), plataformas B2B, y el sistema One Telynet.
Este enfoque integral ofrece una digitalización completa del Route-to-Market, que va desde la preventa inteligente, basada en el historial de consumo del cliente, hasta un autoservicio 24/7 para facilitar la reposición de productos. Mediante la plataforma B2B, los clientes no solo pueden realizar pedidos urgentes, sino también consultar promociones activas. Por otro lado, la herramienta One Telynet dota a los supervisores y responsables de área de instrumentos avanzados para alinear mejor la estrategia de trade marketing con su ejecución en el campo.
Hafedh Khadher, director de Informática de Délice Danone, destacó que la nueva integración tecnológica no solo optimiza la toma de decisiones en el punto de venta, sino que también ofrece una visibilidad en tiempo real que resulta crucial para la compañía. Esta capacidad ha permitido a Délice Holding adaptarse ágilmente a las exigencias del mercado, mejorando así sus resultados comerciales y financieros.
Anis Sammari, responsable de Trade Marketing en Délice Danone, subrayó el impacto positivo de esta transformación digital, afirmando que «mejores decisiones conducen a mejores resultados». Según Sammari, la tecnología de Telynet ha demostrado ser invaluable al conectar personas, procesos y datos en tiempo real, habilitando a cada miembro del equipo comercial para reaccionar con mayor rapidez y precisión ante las variaciones del mercado lácteo tunecino.
La transición de una gestión tradicional a una plataforma de Revenue Growth Management no solo ha optimizado la eficiencia operativa, sino que también ha sido clave para maximizar la rentabilidad global de la empresa, marcando así un hito en el camino hacia la transformación digital de la industria agroalimentaria en Túnez.
