En un reciente informe emitido por Gartner, la plataforma de gestión del conocimiento eGain, conocida por su uso de inteligencia artificial en el ámbito del servicio al cliente, ha sido reconocida como Visionaria en el aclamado Magic Quadrant de CRM de relaciones con los clientes. Este reconocimiento, que se dio a conocer el pasado 11 de diciembre de 2024, se basa en un exhaustivo análisis de 12 proveedores que cumplían con estrictos criterios de evaluación, centrados en la integridad de su visión y su capacidad de ejecución.
eGain ha destacado con su suite de compromiso con los clientes, la cual es impulsada por tecnología de inteligencia artificial conversacional y generativa, apoyada en una sólida base de conocimiento. La solución, que ha recibido múltiples premios, ofrece una conexión omnicanal con un enfoque digital y se organiza en torno a tres centros principales: el AI Knowledge Hub, el Conversation Hub y el Analytics Hub. Todos ellos edificados sobre una plataforma de experiencia componible, que permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente mientras optimizan sus costes operativos.
Ashu Roy, consejero delegado de eGain, expresó su satisfacción tras recibir esta mención, señalando: «Estamos encantados de haber sido nombrados como Visionarios en el informe de Gartner. Nuestros clientes valoran nuestra innovación líder en el mercado, implementada recientemente con el lanzamiento del eGain AI Agent, así como modelos de consumo sencillos como Innovation in 30 Days™ y SafeSwitch™».
Este logro reafirma el compromiso de eGain de seguir mejorando la experiencia del cliente mediante soluciones tecnológicas avanzadas. La plataforma se mantiene como una opción predilecta para empresas que buscan integrar inteligencia artificial avanzada y gestión del conocimiento en sus operativas diarias. Aquellos clientes de Gartner interesados en obtener más información sobre el informe pueden acceder a él a través de los enlaces proporcionados por la compañía.
Con este reconocimiento, eGain continúa consolidándose como una fuerza innovadora en el ámbito global, subrayando su firme compromiso con la excelencia. La compañía reafirma su misión de transformar la experiencia del cliente mediante sus avanzadas herramientas tecnológicas, garantizando respuestas confiables y de calidad en el mercado del servicio al cliente.
