La ciudad de Stuttgart, Alemania, se prepara para acoger la 20.ª edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento los próximos 19 y 20 de noviembre, un evento vital para los profesionales del sector. Este encuentro, que se perfila como ineludible para las empresas, se concentrará en las últimas innovaciones en inteligencia artificial y gestión del conocimiento, herramientas clave para adecuar los modelos de negocio a las demandas actuales del mercado.
Una de las principales atracciones será eGain, una plataforma de conocimiento basada en IA especializada en atención al cliente, que ha confirmado su participación como patrocinador de oro. Este patrocinio subraya la creciente necesidad de implementar soluciones que integren inteligencia artificial generativa con avanzados sistemas de gestión del conocimiento. Según un estudio de Gartner, para 2025, los proyectos de asistentes virtuales que carezcan de esta integración no cumplirán con las expectativas en experiencia del cliente ni en reducción de costes operativos.
En el marco del evento, eGain presentará su solución AI Knowledge Hub. Esta herramienta promete mejorar la experiencia del cliente y reducir costos operativos a través de respuestas más fiables. La compañía además ofrecerá ponencias tanto en alemán como en inglés sobre los beneficios de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa. Una de las charlas más esperadas, «Mejor servicio de atención al cliente a través de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa,» será presentada por Uwe Schiefelbein el 19 de noviembre a las 16:40 h.
Otra sesión notable será «El arte de lo posible: transforme sus actividades con la inteligencia artificial generativa basada en el conocimiento,» que se llevará a cabo el 20 de noviembre a las 15:10 h, con la participación de Anthony Gray y Vernon Lees. Ambos expertos compartirán su experiencia y mejores prácticas en la utilización de estas tecnologías emergentes.
El estand de eGain, ubicado en GATE22, ofrecerá a los asistentes ventajas exclusivas, entre ellas copias impresas gratuitas del libro «Gestión de conocimiento para Dummies» de John Wiley, actualizado con las prácticas más recientes de inteligencia artificial generativa. Además, los asistentes podrán participar en el programa «Innovation in 30 Days,» diseñado para permitir un piloto sin riesgos de integración de soluciones de IA en las empresas.
Esta edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento brindará a los asistentes la oportunidad de explorar cómo la inteligencia artificial está transformando la optimización de los servicios de atención al cliente. Con su oferta de soluciones adaptadas a las necesidades actuales del mercado, eGain se consolida como líder en este ámbito, subrayando una vez más la importancia de innovar para mantener la competitividad empresarial en un mundo digital en constante evolución.
