eGain ha dado un golpe de efecto en el sector del servicio al cliente con el lanzamiento de eGain AI Agent, una solución vanguardista diseñada para transformar la eficiencia y satisfacción en los centros de contacto. Esta herramienta, fundamentada en inteligencia artificial, promete ser un cambio de juego al permitir a los agentes interactuar con los clientes con un conocimiento y experticia que antes eran difíciles de alcanzar.
El director ejecutivo de eGain, Ashu Roy, señaló una preocupante cifra tomada de un informe de Gartner: un 84% de los agentes de centros de contacto se sienten descontentos con las herramientas actuales. Roy destacó que los agentes dedican tiempo valioso luchando con sistemas lentos y fragmentados, tiempo que ahora puede ser aprovechado con la nueva asistencia inteligente y guiada que proporciona eGain AI Agent.
La solución eGain AI Agent basa su funcionamiento en el eGain AI Knowledge Hub, que opera como una fuente única de verdad y conocimiento. Entre sus características más innovadoras, se encuentra la capacidad de monitorear conversaciones en tiempo real para identificar la intención del cliente, brindar asesoramiento guiado durante la interacción, y adaptarse al nivel de experiencia y conocimiento del agente. Además, esta plataforma garantiza el cumplimiento de las normativas y prácticas óptimas del sector.
Diseñada para integrarse de manera fluida con plataformas líderes como Amazon Connect, Genesys y Salesforce, eGain AI Agent también facilita la integración con otros sistemas mediante el uso de APIs. Esto la posiciona como una solución sumamente adaptable para diferentes organizaciones que buscan optimizar su gestión de conocimiento.
Finalmente, eGain AI Knowledge Hub no solo busca elevar el estándar de la atención al cliente, sino también ayudar a las empresas a reducir sus costos operativos mediante la disposición de respuestas rápidas y precisas. Con esta iniciativa, eGain no solo ofrece una mejora tecnológica, sino la promesa de un servicio más humano y eficiente para los clientes de hoy en día.
