En el marco de su conferencia anual Solve 24, eGain ha dado a conocer un conjunto de mejoras significativas en su plataforma de inteligencia artificial, específicamente diseñadas para revolucionar la experiencia del cliente y optimizar los costos operativos. Celebrado en Chicago, el evento reunió a líderes del sector tecnológico para discutir las transformaciones en el ámbito del servicio al cliente, destacando la necesidad imperante de integrar inteligencia artificial con modernos sistemas de gestión del conocimiento.
La importancia de estas innovaciones no puede subestimarse, especialmente ante la advertencia de un estudio reciente de Gartner que estima que, para 2025, todos los proyectos de asistentes virtuales que no logren esta integración están destinados al fracaso. En respuesta a este desafío, eGain ha introducido el eGain AI Agent™, un agente de inteligencia artificial avanzado que promete entender profundamente las intenciones del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y explicando su lógica de pensamiento para fomentar la confianza con los usuarios.
El corazón de estas mejoras reside en el eGain Knowledge Hub. Este recurso sobresale por su habilidad para generar contenido confiable de forma rápida y eficiente, gracias a su innovadora biblioteca de eGain Knowledge Transformers™. Esta tecnología permite una creación de contenido hasta diez veces más rápida usando una diversidad de fuentes que incluyen sitios web, repositorios de SharePoint, archivos PDF y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Uno de los atractivos más notables del eGain AI Agent es su coste accesible, valorado en tan solo 25 centavos por interacción con el cliente. Este producto estará disponible para el público en general a partir de enero de 2025; sin embargo, eGain ya ha comenzado a ofrecer versiones beta a sus clientes más cercanos, invitándolos a formar parte de la fase de pruebas y ajustes finales.
Con estos avances, eGain reafirma su compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que no solo enriquecen el servicio al cliente, sino que también ayudan a las empresas a manejar el conocimiento de forma más eficaz y económica. La empresa se posiciona como un actor clave en la evolución de las herramientas de atención al cliente en un mundo cada vez más impulsado por la inteligencia artificial.
