La XIII Edición del CX Congress, el principal evento en España sobre Experiencia de Cliente (CX), está programada para el 8 de octubre en Truss Madrid, dentro del Movistar Arena. Bajo el lema «Más Humano, Más Inteligente, Más CX», el congreso reunirá a destacados exponentes del sector para explorar las últimas tendencias y prácticas en la transformación de las relaciones entre marcas y consumidores.
En un entorno donde las expectativas de los consumidores cambian rápidamente, la Experiencia de Cliente se ha convertido en un elemento crucial. Las empresas deben rediseñar sus modelos de interacción para responder de manera más ágil y personalizada a las demandas del mercado. La XIII Edición del CX Congress se centrará en cómo las organizaciones pueden adaptarse a estas dinámicas cambiantes.
Los expertos presentes en el evento analizarán el impacto de la inteligencia artificial y la gestión avanzada de datos en la reformulación del entendimiento y la respuesta hacia los clientes. La automatización y la creación de experiencias personalizadas, sin perder la conexión humana, serán temas centrales. Además, se destacará la importancia de la integración omnicanal para garantizar interacciones coherentes en todos los puntos de contacto.
Entre los líderes principales que compartirán sus conocimientos se encuentran directivos de grandes marcas como Domingo Guillén de FNAC, Carmen Velasco de Endesa y Antonio Serrano Bezerra de Dia Group. Estos referentes abordarán los desafíos actuales y las oportunidades que brinda la evolución del CX.
El congreso se presenta como un eje central para profesionales que buscan liderar la evolución de la Experiencia de Cliente en sus organizaciones. Además de la asistencia física, se ofrecerá la opción de seguir el evento en streaming, permitiendo un acceso más amplio a la audiencia.
Con el respaldo de patrocinadores como Liferay y Zoom, y la colaboración de entidades y medios especializados en marketing y retail, el CX Congress 2025 aspira no solo a definir tendencias, sino también a ayudar a los participantes a convertir la Experiencia de Cliente en una ventaja competitiva estratégica.
