Elixir ha realizado un avance significativo en el ámbito de la gestión de comunicaciones con los clientes (CCM) al continuar con su iniciativa para patentar Elixir Catalyst, una solución revolucionaria que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático. Esta tecnología está diseñada para transformar drásticamente la forma en que las empresas migran de plataformas hereditarias que han estado arraigadas en sus operaciones durante décadas.
Durante una reciente presentación, Tarek Harry, CEO de Elixir, explicó que la migración de CCM representa un desafío costoso y arriesgado para muchas empresas. Con la introducción de Elixir Catalyst, la compañía aspira a reducir el tiempo de migración en hasta un 75% y disminuir los costos entre un 50% y un 80%. «Estamos convirtiendo un proceso anteriormente complicado y prolongado en algo optimizado y predecible», afirmó Harry.
Tradicionalmente, los procesos de migración se extienden por más de un año y requieren inversiones significativas, especialmente en sistemas heredados que exigen una reconstrucción manual de plantillas. Estos desafíos complican aún más la migración de datos y el cumplimiento normativo, afectando potencialmente las operaciones empresariales.
Elixir Catalyst presenta una solución innovadora que simplifica este proceso al necesitar solo ejemplos de archivos PDF y datos de origen para crear automáticamente plantillas operativas en Elixir Cloud. Combinando inteligencia artificial con supervisión humana, el sistema asegura la calidad constante de las plantillas durante la migración.
Como destacó Libby Koehn, vicepresidenta global de Producto, Elixir Catalyst opera de manera independiente, sin necesidad de acceder a las plataformas originales de CCM. Esto libera a las organizaciones de los desafíos habituales al integrar sistemas heredados, automatizando además el proceso y aplicando reglas de negocio para optimizar la creación de plantillas.
Un destacado caso de éxito es el de una importante aseguradora nacional que completó su migración a la nueva solución en menos de un año y a un costo mucho menor comparado con otras alternativas, evitando así los plazos extensos y costos altos.
Las ventajas ofrecidas por Elixir Catalyst son evidentes y están diseñadas para permitir una transición más fluida hacia sistemas modernos que mejoren la seguridad, escalabilidad y agilidad de las organizaciones. Este avance subraya el compromiso de Elixir con la innovación en comunicación con los clientes, consolidando su posición como un referente en la industria.
