Genesys, la empresa líder mundial en soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial (IA), ha anunciado la disponibilidad regional de nuevas funcionalidades para su plataforma Genesys Cloud en América Latina. Esta expansión promete transformar cómo las empresas de la región gestionan y optimizan sus interacciones con los clientes.
Durante el evento Xperience LATAM 2024, celebrado en Ciudad de México el 12 de septiembre, Genesys presentó Genesys Cloud Journey Management. Esta nueva suite de herramientas se integra perfectamente con Genesys Cloud AI, proporcionando a las organizaciones un control y comprensión sin precedentes de cada interacción con el cliente.
Entre las características principales de esta nueva suite se encuentran la construcción, monitoreo y visualización de interacciones con clientes, la optimización continua mediante IA y mejoras en la automatización, predicción e inteligencia conversacional.
La introducción de estas nuevas capacidades responde a una creciente demanda en la región. Según datos proporcionados por Genesys, el 84% de los consumidores latinoamericanos esperan experiencias de servicio de alta calidad, a pesar de que solo el 13% de las empresas en América Latina cuentan con las herramientas necesarias para satisfacer estas expectativas.
Las funcionalidades destacadas de Genesys Cloud Journey Management incluyen Journey Flows y Journey Analyzer. Estas herramientas ahora integradas en Genesys Cloud ofrecen visualizaciones detalladas del comportamiento de cliente, análisis profundos de datos de interacciones, identificación de patrones de cambio de canal y repetición de acciones, así como una vista unificada de clientes y empleados.
La sinergia con Genesys Cloud AI es otro punto clave. La combinación de Journey Management y AI permite la creación de nuevas interacciones de autoservicio y agentes virtuales más efectivos, mejora los modelos de IA conversacional y perfecciona las capacidades predictivas para recomendación de la mejor acción siguiente.
Mauricio García Cepeda, gerente general de Genesys México, subrayó la relevancia de estas nuevas capacidades para el mercado latinoamericano. «Ofrecer capacidades nativas de gestión de viajes profundizará aún más el motor de orquestación de experiencias impulsado por IA de Genesys Cloud para las empresas en América Latina,» afirmó García Cepeda.
En términos de disponibilidad, Journey Flows y Journey Analyzer ya están disponibles para Genesys Cloud en español y portugués, lo cual facilita su adopción en toda la región latinoamericana.
Con esta expansión, Genesys reafirma su compromiso con el mercado latinoamericano. La empresa proporciona herramientas avanzadas que permitirán a las empresas de la región ofrecer experiencias personalizadas y de alta calidad, impulsando tanto el crecimiento empresarial como la satisfacción del cliente.
