Las organizaciones buscan constantemente mejorar la experiencia del cliente, y una de las últimas innovaciones en el campo de la tecnología de voz es Nova Sonic de Amazon. Este modelo de inteligencia artificial permite interactuaciones de voz a voz en tiempo real con notable fluidez y naturalidad, entendiendo diversos acentos y estilos de conversación. Nova Sonic no solo responde en múltiples idiomas, sino que también maneja interrupciones y mantiene conversaciones que simulan una interacción humana genuina.
Integrado a través de la API de streaming bidireccional de Amazon Bedrock, Nova Sonic se conecta al sistema de datos de una empresa y a herramientas externas, facilitando su incorporación directa con infraestructuras telefónicas existentes. Esto lo hace perfecto para su implementación en centros de llamadas automatizados, campañas de llamadas proactivas y recepcionistas virtuales, escenarios donde preservar las sutilezas de la conversación es crucial.
La integración requiere un servidor de aplicaciones que establezca y mantenga la conexión con Nova Sonic. Las implementaciones más comunes incluyen el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) y el uso de proveedores de telefonía como Vonage, Twilio y Genesys. Adicionalmente, marcos de código abierto como Pipecat y LiveKit ofrecen herramientas para desarrollar aplicaciones telefónicas basadas en IA conversacional.
Las aplicaciones de Nova Sonic en centros de llamadas son amplias. El modelo es capaz de gestionar consultas de servicio al cliente, soporte técnico y transacciones de rutina, reemplazando sistemas IVR obsoletos y permitiendo a los usuarios expresar sus necesidades sin navegar por complejos menús telefónicos. En el ámbito de la gestión de llamadas y recepcionistas virtuales, Nova Sonic puede integrarse con sistemas CRM y de calendario para mejorar la personalización de las interacciones.
Para conectar Nova Sonic con la infraestructura SIP, se necesita un servidor de aplicaciones que actúe como intermediario, manejando la señalización SIP y los flujos de medios en tiempo real. Este servidor puede hospedarse en instancias de Amazon EC2 o en contenedores a través de Amazon ECS. Por su lado, los proveedores de telefonía en la nube ofrecen servicios sencillos de integrar que facilitan el manejo de las interacciones de voz sin complicaciones técnicas.
Nova Sonic también se puede integrar con marcos de código abierto que ofrecen componentes preconstruidos y facilitan la estandarización de experiencias interactivas. Esto acelera el desarrollo de aplicaciones de inteligencia artificial, brindando a las empresas múltiples opciones para implementar este innovador modelo de IA en sus sistemas de voz.
En resumen, Nova Sonic abre nuevas oportunidades para crear aplicaciones vocales naturales, fluidas y realmente conversacionales. Tanto si se opta por la integración directa con SIP, servicios de telefonía en la nube o marcos de código abierto, este modelo de IA representa una evolución significativa en la forma en que las empresas pueden interactuar vocalmente con sus clientes.
