El Hospital del Mar ha dado un paso significativo hacia la innovación en la gestión de conflictos laborales con el lanzamiento del Programa GAC (Gestión Alternativa de Conflictos), presentado el 21 de enero de 2025. Este ambicioso proyecto, que nace en el contexto del día europeo de la mediación, se enmarca dentro del Plan Estratégico 2021-2025 de la institución y busca transformar la forma en que los profesionales sanitarios manejan sus divergencias.
Jaume Raventós, Director Gerente del hospital, destacó el programa como uno de los emprendimientos más trascendentales en los que están inmersos. «La mediación no es solo un método, es una filosofía de vida», afirmó Raventós, subrayando que la empatía es un pilar esencial en esta nueva estrategia. Según su estructura, el programa pretende cultivar un ambiente de trabajo saludable y colaborativo, donde los desacuerdos se resuelvan de manera constructiva y con respeto mutuo.
Para ello, el Programa GAC dispone de un equipo especializado de mediadores internos, compuesto por aproximadamente veinte profesionales formados para garantizar que el proceso de mediación sea neutral, imparcial y confidencial. El objetivo es proporcionar un espacio seguro que promueva la comunicación efectiva y soluciones sostenibles, sin la intervención directa de la Dirección de Recursos Humanos ni del Servicio de Salud Laboral, cuyo papel se limita a facilitar y empoderar el proceso de resolución autónoma por parte de los empleados.
Marcos Hernando, adjunto a la Dirección de Recursos Humanos, recalcó que el programa no solo busca resolver conflictos, sino también prevenir y gestionar situaciones difíciles antes de que escalen. Las solicitudes de mediación se pueden realizar fácilmente a través de la intranet del hospital, un correo específico, o mediante contacto directo con los servicios dedicados.
Con este programa, el Hospital del Mar no solo se adelanta en la gestión de conflictos dentro del sector sanitario, sino que también establece un referente en la promoción de una cultura laboral donde la colaboración y el entendimiento son fundamentales para el bienestar y la eficiencia del entorno de trabajo.
