IBM y Minsait, la filial de Indra especializada en consultoría digital y transformación de negocios, han dado a conocer la creación de un Centro de Excelencia (CoE) en inteligencia artificial generativa. Esta ambiciosa iniciativa utiliza la plataforma de IA y datos IBM watsonx para acelerar la adopción de soluciones innovadoras y fomentar la transformación digital entre las organizaciones españolas.
El CoE se focalizará inicialmente en desarrollar casos de uso y proyectos piloto en el área de atención al cliente. Estas iniciativas se implementarán tanto en las operaciones internas de Minsait como en los entornos de sus clientes, empleando la avanzada tecnología de IBM. El objetivo primordial es validar el potencial de la IA generativa para resolver problemas empresariales reales, mejorar procesos de negocio, analizar la calidad de los servicios, automatizar procesos de soporte y potenciar el puesto de trabajo digital en diversos sectores. La plataforma IBM watsonx será fundamental en estos proyectos, permitiendo a las empresas transformar sus operaciones mediante el poder de la inteligencia artificial.
Esta colaboración se enmarca en una sólida alianza entre IBM y Minsait, que comparten un profundo compromiso con la innovación y la transformación del tejido empresarial español. En el contexto de esta cooperación, IBM ha desarrollado un exhaustivo programa de formación para Minsait, que incluye itinerarios online y sesiones presenciales, culminando con certificaciones diseñadas para capacitar a los expertos para enfrentar diversos casos de uso con la tecnología de IBM. Raúl García, Ecosystem Leader de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, subrayó la importancia de esta colaboración para desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas españolas.
En la actualidad, están en desarrollo varios casos de uso en el ámbito de los Centros de Atención al Usuario. Gracias a la solución basada en IA generativa, se ha conseguido mejorar significativamente la eficiencia del proceso de auditoría, reducir el tiempo necesario para realizar auditorías, aumentar el número de llamadas auditadas y seleccionar para revisión manual las llamadas que requieren atención específica. Ignacio Fernández, director global de Servicios Financieros en Minsait, destacó que esta iniciativa permitirá acelerar la adopción de la inteligencia artificial entre las organizaciones españolas, explorando nuevos horizontes y acuerdos comerciales.
La iniciativa conjunta se ha puesto en marcha bajo una arquitectura en la nube de IBM, aprovechando su agilidad y escalabilidad. No obstante, la arquitectura está diseñada para permitir una migración transparente a un entorno on-premise, ofreciendo una gran flexibilidad a medida que avanza la colaboración. Este enfoque flexible y escalable permite a las empresas adaptar la solución a sus necesidades específicas, asegurando una implementación eficiente y rentable.
A través del desarrollo e implementación de soluciones innovadoras basadas en IA generativa, esta colaboración entre IBM y Minsait ayudará a las empresas españolas a enfrentar los retos actuales y futuros del mercado, promoviendo su competitividad y eficiencia en la era digital. Esta alianza estratégica subraya la relevancia de la tecnología avanzada y su impacto transformador en el mundo empresarial, marcando un hito importante en la adopción de la inteligencia artificial en España.
