En un mundo corporativo que avanza hacia la digitalización total, las empresas dependen cada vez más de una multitud de aplicaciones y servicios externos para manejar sus operaciones diarias. Desde la programación y la gestión de recursos humanos hasta los datos financieros y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), estas herramientas son centrales para la eficiente organización empresarial. Sin embargo, el inconveniente típico es que estos sistemas suelen funcionar de manera aislada, lo que obliga a los empleados a alternar repetidamente entre diferentes interfaces. Esta situación genera una pérdida de tiempo considerable y afecta negativamente la eficiencia pues muchas tareas se reducen a procesos manuales y repetitivos.
A pesar de que muchas plataformas corporativas ofrecen interfaces de programación de aplicaciones (APIs) para facilitar la integración, el conocimiento técnico requerido para interactuar con estas no es común entre todos los usuarios. Esto resalta la demanda de soluciones que permitan la consulta y manipulación de datos a través de un lenguaje natural, sin que se necesite una comprensión técnica profunda de cada sistema o de sus APIs.
Respondiendo a este desafío, Amazon ha desarrollado una innovadora herramienta en forma de plugins para Amazon Q Business, diseñada para unificar y simplificar la interacción con múltiples aplicaciones empresariales a través de una interfaz intuitiva que usa lenguaje natural. Esta tecnología no solo simplifica las acciones de los usuarios en diversos sistemas, sino que también amplía las capacidades de integración permitiendo la creación de plugins personalizados además de los preexistentes.
La reciente presentación de un chatbot AIOps que utiliza estos plugins personalizados de Amazon Q Business ha marcado un hito en la gestión de infraestructura empresarial en la nube. Este chatbot permite a los usuarios interactuar con múltiples APIs mediante comandos sencillos y naturales. Los usuarios pueden realizar consultas como “¿Qué instancias de EC2 tienen el puerto 3389 abierto?” o ejecutar órdenes como “Cierra el acceso público a los buckets de S3”, simplificando tareas que solían ser complejas y requerían un mayor nivel de intervención manual.
Gracias a la integración con otros servicios de AWS y el uso de esquemas OpenAPI, este chatbot no solo obtiene información en tiempo real sino que también lleva a cabo acciones correctivas al recibir órdenes de los usuarios, reduciendo así la intervención manual. Esto resulta en operaciones más fluidas y eficientes, permitiendo que los equipos de TI gestionen la infraestructura de manera eficaz y sin necesidad de tener que cambiar constantemente de herramienta.
La clave para implementar esta solución reside en una arquitectura diseñada específicamente que permite a los usuarios iniciar sesión y gestionar operaciones críticas como la identificación y clausura de accesos públicos en buckets de S3 o la detección de puertos abiertos en instancias de Amazon EC2. El despliegue de dicha arquitectura se realiza mediante el Modelo de Aplicación Sin Servidor de AWS (AWS SAM) y depende de la configuración adecuada de usuarios en el ecosistema AWS.
La creciente demanda de herramientas que faciliten la gestión de entornos digitales complejos ha impulsado un enfoque en la automatización y la integración de sistemas. Herramientas como el chatbot AIOps están transformando la forma en que los equipos abordan los retos empresariales, promoviendo una gestión más ágil y eficiente al centrarse en la simplificación y rapidez en la respuesta a las cambiantes necesidades del negocio.
