Recientemente, el histórico Hipódromo de la Zarzuela se convirtió en el epicentro de la excelencia empresarial al albergar la XIII edición de los Premios DEC, un evento organizado por la Asociación DEC que celebra los logros en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado. La ceremonia de este año destacó por su competitividad, con más de 40 candidaturas de alto nivel, de las que emergieron victoriosas las empresas Kia, ILUNION, Caja Arequipa y Eroski en las principales categorías.
Kia se llevó a casa el galardón a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, una distinción que subraya su transformación de marca y el firme compromiso de su CEO para priorizar la experiencia del cliente como un pilar estratégico. Por otro lado, ILUNION destacó en el ámbito de la Experiencia de Empleado al recibir un premio por su modelo integral innovador, que se adapta eficazmente a la diversidad de su plantilla.
En esta competición de élite empresarial, Caja Arequipa se hizo merecedora del premio al Mejor Customer Journey, gracias a su exitosa digitalización de procesos para optimizar la experiencia de los microempresarios. Eroski también brilló al ser reconocida con el galardón al Mejor Proyecto de Innovación, apoyado en su contact center omnicanal que emplea inteligencia artificial para reforzar su servicio al cliente.
La edición de este año también introdujo el Premio Revelación en Experiencia de Cliente, otorgado por primera vez a Octopus Energy. Esta empresa ha demostrado un enfoque de negocio que sitúa al cliente en el centro, destacándose por su crecimiento robusto en un sector desafiante. Adicionalmente, Tomás Villén, CEO de Porsche Ibérica, fue honrado como el Mejor Directivo Impulsor de la Experiencia de Cliente, mientras que Mapfre se alzó con el premio a la Mejor Marca, respaldada por su consistente liderazgo en índices de recomendación.
Durante el evento, Ángela de Miguel, presidenta de CEPYME y del jurado, subrayó la contribución crucial de las pymes en la creación de experiencias diferenciadoras. Mario Taguas, presidente de DEC, remarcó que estos premios no solo celebran la excelencia, sino también la innovación y el compromiso de centralizar al cliente en la estrategia empresarial.
Adicionalmente, diversas empresas recibieron el sello DEC Selección, avalando la calidad de sus metodologías en la mejora de experiencias. La gala, apoyada por patrocinadores como Alsa y Repsol, culminó en un ambiente festivo que refrendó la dedicación de las empresas hacia la mejora continua en la relación con sus clientes y empleados.
