Konecta, una destacada compañía en el ámbito de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha logrado un importante reconocimiento al ser clasificada como «Major Contender» en la evaluación de Servicios Digital Workplace (DWS) PEAK Matrix® 2026 de Europa por Everest Group. Esta marca la primera aparición de la empresa en esta prestigiosa clasificación, reflejando su significativo avance en el competitivo mercado europeo de espacios de trabajo digitales y su firme compromiso de integrar la experiencia del empleado (EX) con la del cliente (CX).
Everest Group ha destacado la habilidad de Konecta para conectar ambas experiencias, una hazaña respaldada por su vasta experiencia de 25 años en atención al cliente y su capacidad para proporcionar servicios a gran escala en Europa, además de un modelo de gestión laboral cimentado en el uso eficiente de datos. Este reconocimiento subraya el crecimiento acelerado de la empresa en el ámbito de servicios de digital workplace, posicionándose como una opción ágil y valiosa frente a los proveedores tradicionales de TI.
La compañía ha sido pionera en la convergencia entre EX y CX, aplicando su vasto conocimiento en experiencia de cliente para mejorar el soporte interno a sus empleados. Su experiencia en la gestión de servicios críticos 24/7 en entornos complejos, como el caso de un importante minorista global con 4,000 empleados, demuestra su robusta capacidad operativa y su compromiso con la continuidad del negocio.
Otro pilar de su éxito es la utilización de datos y analítica, que permite a Konecta ofrecer servicios más proactivos, desplazándose de la tradicional gestión reactiva de incidencias. En su oferta de digital workplace, su enfoque se ve fortalecido por su especialización en sectores como retail y telecomunicaciones, acompañado de un profundo conocimiento de los procesos y aplicaciones de negocio.
Konecta ha construido un ecosistema estratégico de asociaciones tecnológicas, colaborando con empresas líderes como Lenovo y Nexthink para optimizar la gestión de dispositivos e infraestructura y mejorar la experiencia del empleado en tiempo real. Según Mélanie de Vigan, Global Head of Employee Experience Services de Konecta, este reconocimiento respalda la estrategia empresarial, subrayando la demanda de un enfoque más integrado en la experiencia laboral. De Vigan enfatizó la transformación de la función de TI en el workplace, con el objetivo de aplicarla en el núcleo del entorno laboral, mejorando las soluciones mediante inteligencia artificial y análisis de datos.
Prabhneet Kaur, Practice Director de Everest Group, subrayó que el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX ha sido fundamental para su destacado posicionamiento en la PEAK Matrix® 2026. Su inversión en modelos de gestión basados en datos y su reconocimiento en sectores específicos añaden un valor significativo a su oferta de digital workplace, consolidando su estatus como un contendiente de gran proyección en el mercado europeo.
