Konecta, la multinacional española especializada en servicios digitales y experiencia del cliente, ha lanzado un ambicioso plan estratégico llamado Katalyst 2028, marcando el inicio de una transformación significativa para la compañía. Este proyecto, bajo la dirección de su CEO, Nourdine Bihmane, busca reinventar el modelo de negocio de la empresa con la meta de alcanzar una facturación de 2.500 millones de euros para 2028. El uso de inteligencia artificial generativa (GenAI) para mejorar la experiencia del cliente y una renovación de la identidad de marca son los dos ejes principales de este plan.
Con más de 25 años de trayectoria en el sector, Konecta está apostando fuerte por la implementación de tecnologías avanzadas y la expansión en mercados emergentes como estrategia para liderar el cambio en su sector. Dentro del marco de Katalyst 2028, se ha creado una nueva unidad de negocio, Konecta Digital, que estará a la vanguardia de esta transformación. Esta división se enfocará en desarrollar soluciones digitales innovadoras, incluyendo servicios de ciberseguridad y consultoría especializada.
Uno de los objetivos esenciales de Konecta es que, para 2028, entre el 30% y el 40% de sus ingresos provengan de servicios de transformación digital habilitados por GenAI. Para llegar a este hito, la empresa ha planificado una inversión de 75 millones de euros en los próximos tres años. Además, como parte de este esfuerzo de modernización, se llevará a cabo un ambicioso programa de formación para cerca de 4.000 empleados, capacitándolos en herramientas y metodologías basadas en inteligencia artificial. Esto busca asegurar que tanto el personal de la compañía como sus clientes cuenten con tecnología de vanguardia.
El plan estratégico también abarca la optimización de las operaciones de Konecta y el fomento de innovaciones que aumenten la eficiencia, a la par de mejorar la experiencia del cliente. Con presencia en 26 países y más de 90 centros de operación, la multinacional sustenta sus servicios en una cartera de más de 500 clientes provenientes de sectores tan variados como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, manteniendo una destacada tasa de renovación de contratos del 96%.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, ha destacado que Katalyst 2028 no solo se centra en potenciar la tecnología, sino que también establece un ecosistema integrado que facilita interacciones personalizadas, reforzando la posición de Konecta como un socio confiable para las empresas que buscan innovar en la experiencia del cliente. Con estos esfuerzos, la multinacional española se posiciona en la cúspide de la transformación digital, prometiendo un futuro prometedor tanto para ellos como para sus clientes.
