En un escenario marcado por la transformación y la innovación, Konecta ha revelado su informe de sostenibilidad 2024, destacando significativos avances en su compromiso hacia un modelo de negocio responsable y sostenible. La empresa, un referente en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha lanzado el plan estratégico Katalyst 2028 y ha fundado Konecta Digital, una nueva unidad dedicada a impulsar la transformación del CX mediante inteligencia artificial (IA), en colaboración con líderes tecnológicos como Google Cloud y Uniphore.
El informe subraya la adopción de prácticas sostenibles por parte de Konecta, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. Un logro destacado ha sido la reducción del 11,18% en su huella de carbono de Alcance 1 y 2 en comparación con el año anterior. Además, la empresa ha aumentado el uso de energía renovable, que ahora representa el 25% de su consumo total, y el 95% de sus instalaciones cuentan con iluminación LED, lo que contribuye a una significativa disminución del uso eléctrico. En cuanto a la gestión del agua, se reporta una disminución del 9,97%.
Konecta también ha implementado iniciativas de gestión de residuos, logrando un 77% de reciclaje en residuos peligrosos y un 14% en no peligrosos. Su compromiso con la reforestación ha llevado a la plantación de más de 2,000 árboles y la instalación de paneles solares generó 233.4 MWh de energía limpia este año.
En el ámbito social, la empresa ha continuado promoviendo la diversidad y la inclusión, con más del 65% de mujeres en su plantilla y un 30% en cargos directivos. La brecha salarial de género se ha reducido al 10%. Además, se han impartido más de 11.2 millones de horas de formación a los empleados, incluyendo temas de sostenibilidad y prevención de la violencia de género.
La gobernanza de Konecta está cimentada en un robusto Programa de Cumplimiento que asegura la ética y transparencia en todas sus operaciones. La ciberseguridad, crucial para la confianza del consumidor, ha sido certificada con ISO 27001 en 22 países.
Konecta ha ampliado su presencia global no solo a través de su estrategia digital y alianzas tecnológicas. Durante 2024, ha fortalecido su posición en mercados clave como España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, además de nuevas operaciones en Egipto y Sudáfrica. Hasta el momento, 4,000 empleados han sido formados en herramientas de IA y GenAI, y 500 ingenieros han obtenido certificaciones en tecnologías de Google Cloud.
El CEO de la compañía, Nourdine Bihmane, enfatizó que 2024 marca un punto de inflexión para Konecta, centrado en un firme compromiso con la sostenibilidad y el impacto social positivo. La combinación de tecnología y experiencia humana se refleja en su enfoque de ofrecer experiencias de cliente distintivas y responsables, alineadas con los principios ESG que forman el núcleo de su modelo empresarial.
