El panorama de las llamadas telefónicas en España atraviesa un momento crítico, con un abrumador 87% de los ciudadanos eligiendo ignorar las llamadas de números desconocidos. Esta desconfianza responde principalmente al aumento de las llamadas fraudulentas, en particular aquellas que utilizan tecnología de clonación de voz, conocida como «deepfakes». Según el reciente informe «State of the Call 2026», elaborado por la plataforma global de seguridad Hiya, un 35% de los españoles reportó haber sido víctima de este tipo de fraude en el último año.
La llegada oficial de Hiya a España busca restaurar la confianza en las comunicaciones de voz mediante soluciones basadas en inteligencia artificial. La introducción de esta plataforma coincide con la implementación de la Ley 10/2025, la cual pretende incrementar la transparencia en el ámbito de las telecomunicaciones, y la instauración del prefijo 400 para identificar las llamadas comerciales.
Mariano González-Cayuela, Country Manager de Hiya en España, subraya la importancia de las empresas de ir más allá del cumplimiento normativo y crear un ambiente de confianza para los consumidores. La meta de Hiya es garantizar la identificación de las llamadas legítimas y luchar contra el spam y el fraude en tiempo real, asegurando que los usuarios puedan reconocer y responder de manera segura solo a las llamadas relevantes.
El análisis de Hiya revela que los españoles reciben en promedio ocho llamadas no deseadas por semana, lo que genera que muchos ciudadanos pierdan comunicaciones importantes. La tecnología de Hiya, que no requiere la instalación de aplicaciones por parte del usuario, analiza y filtra dichas llamadas en tiempo real, permitiendo identificar patrones de fraude antes de que lleguen al dispositivo del usuario. Esto no solo protege a los individuos, sino que también permite a las empresas legítimas presentarse de manera clara y directa ante el receptor.
Con su eficacia demostrada a nivel mundial, analizando más de 28,000 millones de llamadas al mes y protegiendo a más de 550 millones de usuarios en más de 40 países, Hiya juega un papel crucial en el ecosistema de telecomunicaciones español. Actualmente, la compañía evalúa más de 173 millones de llamadas mensuales en España, colaborando con actores clave del sector como MasOrange.
La llegada de Hiya marca un hito en la búsqueda de un entorno de comunicación telefónica seguro y confiable, en el que los ciudadanos españoles puedan decidir con certeza si deben o no responder cada llamada que reciben. Con el respaldo de una tecnología innovadora, se espera que los patrones de comunicación en el país comiencen a realinearse hacia una mayor confianza y seguridad.
