En un movimiento que marca una nueva era para el sector inmobiliario, Rocket Companies, la reconocida firma tecnológica de Detroit, ha lanzado al mercado su innovador Rocket AI Agent. Esta herramienta de inteligencia artificial promete transformar radicalmente la experiencia de compra de viviendas, un proceso tradicionalmente complejo y estresante para muchos.
Rocket, conocido principalmente por sus servicios como prestamista hipotecario, se ha propuesto facilitar el camino hacia la propiedad. Su nuevo asistente digital, integrado en las plataformas web y móviles de la compañía, ofrece asistencia constante y multilingüe, adaptándose a las necesidades individuales de los usuarios en tiempo real. Además de responder preguntas, el Rocket AI Agent permite realizar acciones prácticas, como completar formularios de preaprobación y programar pagos, mientras mantiene un enlace directo con expertos en préstamos cuando es necesario.
Desde su implementación, el Rocket AI Agent ha mostrado resultados contundentes. Los clientes que utilizan esta herramienta tienen tres veces más probabilidades de cerrar un préstamo, en contraste con aquellos que optan por no usarla. Este salto en la tasa de conversión es atribuido a la capacidad del asistente para ofrecer orientación personalizada a lo largo del proceso de compra, un logro sustentado por la combinación de más de 11 petabytes de datos con análisis avanzado y automatización.
La integración de inteligencia artificial generativa ha elevado considerablemente los estándares de atención al cliente. Ahora, los usuarios pueden acceder a orientación ininterrumpida y eficaz a cualquier hora y desde cualquier canal, contribuyendo a un notable aumento en la satisfacción del cliente: un 68 % de los usuarios califican su experiencia como altamente satisfactoria.
Internamente, Rocket también ha cosechado beneficios significativos. La necesidad de transferencias a servicio al cliente se ha reducido en un 85 %, permitiendo al personal concentrarse en situaciones más complejas e impactantes.
Rocket no se detiene aquí; la empresa ya está explorando la próxima fase de evolución tecnológica mediante la colaboración de múltiples agentes de inteligencia artificial. Esta estrategia busca una integración más eficiente de sus servicios digitales, mejorando aún más la experiencia del cliente.
Con estos avances, Rocket Companies se consolida como líder no solo en el ámbito hipotecario, sino como un aliado integral en el camino hacia la propiedad de vivienda.
