Netsertive, un destacado proveedor de soluciones de marketing digital para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias, ha implementado un significativo avance tecnológico al incorporar un asistente de inteligencia artificial generativa en su plataforma Multi-Location Experience (MLX). Este desarrollo surge como respuesta a la creciente necesidad de extraer información más útil de los datos de seguimiento de llamadas de los clientes, lo que permite a las franquicias optimizar su servicio al cliente y aumentar las tasas de conversión.
La nueva solución de Netsertive ofrece un procesamiento innovador de llamadas con capacidades que incluyen la creación automática de resúmenes, la evaluación del sentimiento del cliente y la identificación de temas clave mencionados durante las conversaciones. Adicionalmente, el sistema proporciona asesoramiento para mejorar el desempeño de los agentes y produce informes sobre tendencias que varían desde ubicaciones individuales hasta el rendimiento a nivel nacional. La integración con la plataforma MLX, que gestiona tanto el marketing nacional como el local, es de suma importancia, ya que permite la ejecución de campañas a través de diversos canales en línea.
Gracias a la incorporación de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro, Netsertive ha revolucionado su enfoque hacia el análisis de datos de llamadas. Mediante un procesamiento en tiempo real, cada llamada y su contenido transcripto son analizados con Amazon Bedrock, almacenándose los resultados en una base de datos Amazon Aurora para garantizar que los datos sean accesibles y estén debidamente indexados.
Desde la adopción de esta solución, Netsertive ha logrado avances notables. Su nuevo sistema Call Insights AI permite generar información útil en cuestión de minutos, frente al método anterior que podía requerir horas o incluso días. Este enfoque mejora significativamente no solo la cantidad de datos procesados sino también la comprensión de las interacciones con los clientes, proporcionando a las empresas una visión más clara de su desempeño en marketing digital.
Este caso ilustra el potencial transformador de la inteligencia artificial generativa en la optimización de la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. La integración de estas tecnologías ha proporcionado a Netsertive una ventaja competitiva al ofrecer a sus clientes información más rápida y precisa, mejorando así la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.
