En junio de 2025, el Banco de España desveló una actualización crucial en el Compendio de Criterios de Buenas Prácticas Bancarias, introduciendo cambios que prometen una mayor protección y transparencia para los clientes. Esta reforma busca transformar la interacción entre bancos y usuarios, garantizando que los derechos de los consumidores sean claras y prioritariamente respetados.
Uno de los aspectos más destacados de esta actualización se centra en la comunicación de cambios contractuales. A partir de ahora, las entidades bancarias tendrán la obligación de asegurar que cualquier modificación sea notificada de manera clara y verificable. Las notificaciones, que se realizarán a través de correo electrónico, SMS o aplicaciones móviles, se considerarán efectivas de inmediato tras su recepción.
La gestión de embargos también ha recibido atención significativa. Los bancos deberán actuar con celeridad para proteger las partes inembargables de los saldos de sus clientes, permitiendo así el acceso a fondos esenciales. Además, las entidades estarán obligadas a justificar de manera clara y documentada cualquier rechazo en la apertura de cuentas o bloqueo de servicios, especialmente en el contexto de la prevención del blanqueo de capitales.
Las nuevas directrices establecen que los bancos deben proporcionar información precisa sobre las cuentas, incluidas comisiones y gastos, y notificar previamente los cambios en las condiciones. Ante la denegación de servicios, se requiere una justificación sólida y documentada, y se enfatiza la necesidad de una atención al cliente efectiva y responsable. Estos cambios buscan no solo mejorar la transparencia, sino también reducir el espacio para decisiones arbitrarias, promoviendo una relación más equilibrada y predecible.
Con estas medidas, se espera que la visión de los bancos como entidades opacas e incontrolables se transforme profundamente. Los clientes ganarán derechos y claridad en sus operaciones bancarias, reduciendo así las sorpresas. Este nuevo marco fomenta un uso más consciente y exigente de los servicios financieros, en busca de una experiencia más justa y satisfactoria.
