El Consejo de Gobierno ha tomado conocimiento de las medidas implementadas por la Consejería de Justicia, Administración Local y Función Pública para mejorar la atención y apoyo a la ciudadanía en la realización de trámites con la administración. Entre las iniciativas más destacadas se encuentra el sistema mixto de gestión de citas para las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMRS), que permite a los ciudadanos elegir fecha y lugar de atención, y garantiza la asistencia a quienes acudan sin cita previa.
Gracias a la adecuación de la oferta y demanda que permite el sistema de reserva previa, el plazo medio para obtener una cita en cualquiera de las oficinas dentro de una ciudad es inferior a dos días. Una encuesta realizada entre junio y septiembre reveló que el 95,91% de los usuarios obtuvo cita en la fecha elegida y el 79,81% en la oficina seleccionada.
La Consejería ha abordado dos retos importantes: la transformación de las OAMRS y la implementación de un sistema de acompañamiento y ayuda en los trámites. Las OAMRS ahora ofrecen información administrativa general, asistencia en el uso de medios electrónicos y proveen medios de identificación y firma electrónica. Además, digitalizan la documentación presentada por los usuarios, devolviéndola al momento.
En el primer semestre del año, las OAMRS atendieron 197.781 citas; el 67,8% fueron para presentación, digitalización y devolución de documentos; el 15,7% para acreditar identidad y obtener certificado electrónico; el 1,3% para Clave digital; y el resto para otras consultas y servicios.
Para evaluar el funcionamiento del sistema de cita previa, se realizó una encuesta de satisfacción entre el 15 de junio y el 12 de septiembre, la cual mostró que el 79,81% de las personas obtuvo cita en la oficina elegida y el 95,91% en la fecha requerida. El 92,03% informó que recibió respuesta al motivo de su cita y el 78,05% dio la máxima puntuación a la satisfacción global con el servicio.
Ante las nuevas barreras tecnológicas y cognitivas que han surgido con la generalización de los trámites telemáticos y la obligación de utilizar medios electrónicos, la Consejería ha habilitado mecanismos para garantizar la autonomía de la ciudadanía. Un sistema centralizado de cita previa de información y ayuda en el trámite ha sido una de las soluciones.
En el primer semestre del año, las unidades de tramitación atendieron 16.717 citas. De estas, el 42,94% estaban relacionadas con información especializada; el 37,57% con consultas sobre el estado del expediente; el 9,97% con obtención de títulos o licencias; el 5% con ayuda para confección de formularios; el 3,86% con obtención de certificados; el 0,66% con recogida de títulos o licencias y el 0,01% con la recogida de libros diligenciados.
Fuente: Gobierno al día de Andalucía.
