En un mundo donde las experiencias digitales juegan un papel crucial en la percepción de marca y fidelización del cliente, las interrupciones en el servicio se han convertido en un obstáculo significativo. Problemas como aplicaciones con mal funcionamiento, tiempos de carga prolongados y caídas de servicio pueden desembocar en usuarios insatisfechos, menor participación y, en última instancia, pérdidas considerables para las empresas. Estos retos se intensifican durante los periodos de mayor actividad, marcados por eventos como grandes ventas en el sector del comercio electrónico o durante cierres financieros trimestrales.
De acuerdo con el Informe de Observabilidad 2024 de New Relic, las empresas sufren un promedio de 77 horas de inactividad al año debido a interrupciones que afectan gravemente sus operaciones. Este tiempo de inacción puede costar hasta 1,9 millones de dólares por hora, un impacto económico que subraya la necesidad de soluciones más eficientes. Para enfrentar este desafío, New Relic ha lanzado un plugin customizado para Amazon Q Business, combinando su inteligencia artificial con las capacidades avanzadas de Generación Aumentada de Recuperación de Amazon.
Este plugin tiene como objetivo mejorar la respuesta ante incidentes, facilitar la toma de decisiones y disminuir el tiempo y esfuerzo que supone gestionar múltiples herramientas y datos complejos. Permite a los equipos reaccionar con rapidez y precisión ante los datos de observabilidad, elevando no solo la fiabilidad del sistema sino también la calidad de la experiencia del cliente. Mediante el uso de la inteligencia artificial y una base de datos de observabilidad integral, las empresas pueden anticiparse a los problemas, minimizar la frecuencia de los incidentes, reducir el tiempo de inactividad y garantizar experiencias digitales de alta calidad.
El informe de New Relic también subraya tres desafíos operativos de gran relevancia: la necesidad de cambiar continuamente de herramientas y contextos, la accesibilidad al conocimiento y la complejidad asociada con la interpretación de datos. El nuevo plugin aborda estos problemas a través de una interfaz unificada que presenta insights críticos en lenguaje natural, centralizando la información esencial y facilitando la resolución más rápida de problemas.
Organizaciones que ya han incorporado New Relic reportan mejoras notables, como una reducción del 65% en incidentes, diez veces más despliegues de código y tiempos de liberación un 50% más rápidos, manteniendo una operatividad del 99.99%. La integración de Amazon Q Business con New Relic promete reducir aún más los incidentes, mejorar la calidad del código y ofrecer experiencias digitales más confiables para los usuarios.
En resumen, el plugin de New Relic AI constituye un paso adelante en la gestión de experiencias digitales, solucionando problemas como la fragmentación de herramientas, la accesibilidad al conocimiento y la complejidad de los datos. La colaboración entre AWS y New Relic abre nuevas vías para la construcción de infraestructuras digitales más sólidas y establece nuevos estándares en la resolución proactiva de problemas de TI.
