El auge del comercio electrónico ha provocado un extraordinario incremento en la actividad de los servicios de paquetería. En el marco del Día Mundial del Correo, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha lanzado una serie de consejos para reforzar la seguridad en las compras online.
Antes de formalizar cualquier adquisición que implique envío a domicilio, se recomienda revisar cuidadosamente la información contractual ofrecida por la empresa: condiciones de venta, plazos de entrega, políticas de devolución, gastos de envío y demás detalles pertinentes. Servicios adicionales como la entrega urgente o el empaquetado especial generalmente implican un costo extra, del que la empresa debe informar claramente.
Es esencial que toda la información sea clara y accesible en la web de la empresa. Además, se aconseja conservar todos los documentos relacionados con la compra, ya que pueden ser útiles en caso de futuras reclamaciones.
Tras efectuar la compra, es importante hacer seguimiento del envío, comprobar los plazos de entrega y asegurarse de que el paquete llegue en buen estado. Si no hay una fecha concreta acordada, la entrega debe realizarse en un plazo no superior a 30 días.
En caso de pérdida o daños durante el envío, debe reclamarse a la empresa vendedora. Si hay demora en la entrega, la consumidora debe comunicarlo y puede establecerse un plazo adicional. Si este nuevo plazo no se cumple, la consumidora tiene derecho a resolver el contrato y solicitar la devolución del dinero pagado.
Se recomienda comprobar el estado del producto al recibirlo, para asegurar que no haya sufrido daños. El derecho de desistimiento permite devolver el producto sin justificación en un plazo de 14 días desde su recepción, sin imponer penalizaciones.
Para más información sobre compras seguras, las personas interesadas pueden consultar el portal Consumo Responde, que ofrece una guía específica.
Finalmente, la Dirección General de Consumo recuerda que el aumento de compras online impacta en el medio ambiente debido al incremento de las operaciones logísticas. Recomienda un consumo más responsable y sostenible, priorizando el comercio local para dinamizar la economía y reducir la huella ecológica.
Fuente: Junta de Andalucía.
