Principal Financial Group, líder en el sector financiero en Estados Unidos, ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus servicios al cliente al implementar un asistente virtual de voz. Esta nueva herramienta tiene como objetivo mejorar la experiencia de las llamadas en sus centros de contacto, beneficiando a sus casi 70 millones de clientes.
El asistente virtual, desarrollado utilizando tecnologías avanzadas como Amazon Lex junto con otros servicios de AWS, marca un cambio en la interacción con los clientes, permitiendo automatizar los procesos de construcción, pruebas y despliegue. Con un enfoque de integración y entrega continua (CI/CD) a través de GitHub, el tiempo de implementación se ha reducido en un 50%, aumentando así la eficiencia del desarrollo. Además, la calidad se garantiza mediante pruebas automatizadas que verifican el correcto funcionamiento del sistema.
Este movimiento no solo mejora el rendimiento operativo, sino que también destaca el compromiso de Principal con el bienestar financiero de sus comunidades. El sistema está diseñado para promover la autogestión y guiar eficazmente las consultas de los clientes, ofreciendo una asistencia más personalizada y efectiva.
El equipo de ingeniería de Principal ha subrayado la eliminación de configuraciones manuales, facilitando la colaboración a través de un control de versiones estructurado. Este enfoque permite a los desarrolladores trabajar simultáneamente, acelerando los ciclos de desarrollo y agilizando las actualizaciones.
La incorporación del asistente virtual no solo fortalece el ecosistema de atención al cliente, sino que también permite responder rápidamente a las consultas y derivar a los clientes al soporte adecuado. Este avance se enmarca dentro de una estrategia más amplia de Principal para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y sus clientes.
Al adoptar la inteligencia artificial y la automatización, Principal no solo optimiza sus procesos internos, sino que se posiciona como un referente en innovación dentro del sector financiero, demostrando su capacidad para liderar en un entorno competitivo en constante evolución.
