Salesforce ha revelado sus resultados para el segundo trimestre del año fiscal 2026, con una serie de anuncios que subrayan su compromiso de liderar la transformación hacia el «trabajo digital». La compañía ha introducido innovaciones en diversas plataformas, incluyendo Agentforce, Data Cloud, Tableau y Slack, apoyadas por nuevas adquisiciones y estrategias de precios diseñadas para facilitar la integración de la inteligencia artificial en múltiples sectores.
La novedad más destacada es el lanzamiento de Agentforce 3, una versión actualizada de su plataforma de agentes digitales. Esta versión incluye el Agentforce Command Center, un panel centralizado que mejora la observabilidad y el rendimiento de los agentes. Asimismo, la plataforma ha mejorado su compatibilidad con estándares abiertos como Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A), promoviendo la interoperabilidad entre agentes de diferentes proveedores. También se ha renovado la Atlas Architecture para ofrecer menor latencia y mayor resiliencia, ampliando el AgentExchange con servidores MCP de socios clave como AWS, Google Cloud e IBM.
En cuanto a Slack, Salesforce apuesta por convertirlo en el «sistema operativo» de la empresa, integrando de manera nativa CRM e inteligencia artificial. Las características nuevas incluyen Salesforce Channels, que transforman registros CRM en diálogos en tiempo real, y Tableau Next en Slack, que permite compartir métricas en los canales. Próximamente, se introducirán capacidades como notas generadas por IA y tareas automáticas, acompañadas de actualizaciones en los planes de precios para incluir funciones de IA y seguridad avanzada.
Por otro lado, Marketing Cloud Next se presenta como una solución que transforma cada canal en una conversación bidireccional, optimizando el rendimiento y personalizando interacciones. Esta plataforma se extiende a ventas, servicios y comercio electrónico.
A medida que Salesforce amplía su estrategia, también introduce nuevos verticales con Agentforce, ofreciendo soluciones específicas para sectores como sostenibilidad, ingresos, sector público y manufactura. Estas iniciativas buscan aumentar la efectividad operativa y asegurar el cumplimiento normativo.
MuleSoft AI también recibe nuevas capacidades que mejoran la accesibilidad de integraciones y APIs, facilitando el desarrollo de flujos multiagente con un gobierno más robusto.
En el ámbito interno, Salesforce ha optimizado sus operaciones con Agentforce, gestionando más de un millón de consultas y generando ahorros anuales proyectados en 50 millones de dólares. Además, la empresa ha hecho importantes inversiones en el ecosistema de IA, incluyendo participaciones en empresas como Cohere, Datumo, y una inversión adicional en Genesys.
Durante el trimestre, Salesforce ha llevado a cabo adquisiciones estratégicas. Estas incluyen Bluebirds, una plataforma de prospección con IA, y Waii, solución que se integrará en Data Cloud. Asimismo, la adquisición de Regrello, prevista para cerrar en el tercer trimestre, promete automatizar procesos de negocio complejos.
En resumen, Salesforce reafirma su visión de convertirse en una plataforma unificada de datos, agentes y aplicaciones, destacándose por su énfasis en la interoperabilidad y estandarización abierta. Con estas iniciativas, se posiciona fuertemente en el mercado, revolucionando la forma en que los humanos y los agentes colaboran en el entorno digital.
