Samsung Electronics ha anunciado la expansión global de su Servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM), diseñado para mejorar el diagnóstico y la resolución de problemas en dispositivos inteligentes. Ahora disponible en 122 países y con soporte en 17 idiomas, esta herramienta facilita un soporte eficiente a nivel mundial.
El servicio HRM conecta los electrodomésticos compatibles con SmartThings a la red de Samsung, permitiendo la monitorización en tiempo real y el acceso remoto a los datos de diagnóstico con el consentimiento del usuario. Esto incluye la revisión de temperatura en refrigeradores, humedad en secadores y rendimiento de aires acondicionados, entre otros parámetros.
Tras su debut en Corea en 2020 y una fase piloto en diez países en 2024, el servicio se amplía ahora a una mayor cantidad de territorios y dispositivos, como refrigeradores y lavadoras. Para ello, Samsung ha incrementado el soporte multilingüe, abarcando idiomas como el español, portugués, alemán, ruso y checo, entre otros.
Miyoung Yoo, vicepresidenta ejecutiva de Samsung, señaló que HRM es parte del compromiso de la compañía con un servicio al cliente proactivo e inteligente, reduciendo complejidades y mejorando la satisfacción del cliente mediante conectividad y análisis en tiempo real.
Además, Samsung ha implementado una función de compartición de pantalla en electrodomésticos con pantallas, lo que permite un diagnóstico más efectivo. Esto ha facilitado la resolución de problemas simples sin necesidad de visitas técnicas, optimizando la experiencia del usuario.
En casos que requieren intervención física, HRM permite a los técnicos preparar adecuadamente las visitas, reduciendo tiempos de reparación al disponer de información diagnóstica anticipada. En Estados Unidos e India, el servicio también se utiliza proactivamente para prevenir fallos potenciales, alertando a los usuarios a tiempo.
La aceptación del HRM sigue creciendo, especialmente tras la mejora en el soporte idiomático. En julio de 2025, el uso de HRM se duplicó respecto a enero, y la implementación del soporte en francés incrementó significativamente su uso en Francia.
Los niveles de satisfacción del cliente también han aumentado, reflejando mejoras en la resolución de problemas y profesionalismo. India lidera en la tasa de uso de HRM, mostrando un aumento notable en la satisfacción de los usuarios tras la implementación del servicio.
Con la expansión de sus soluciones de soporte al cliente, Samsung busca continuar mejorando la experiencia del usuario, minimizando el tiempo de inactividad de los electrodomésticos y promoviendo un futuro más conectado e inteligente para los hogares.
