Santander España ha renovado, por tercera vez consecutiva, el prestigioso certificado AENOR que avala la excelencia en el asesoramiento de banca para empresas en toda su red de oficinas especializadas en este sector. Este reconocimiento subraya el compromiso de la entidad financiera con la calidad en el servicio y destaca el elevado nivel de gestión y atención al cliente que ofrece en sus interacciones comerciales con el tejido empresarial.
La obtención de la certificación forma parte de la estrategia de Santander para mejorar la calidad y competitividad de su modelo de negocio. A este reciente logro se suma el Sello Europeo EFQM +600, conseguido en 2023, que certifica igualmente la excelencia en la gestión, reforzando la reputación del banco en ambos frentes.
Para lograr la renovación, el proceso de certificación incluye un exhaustivo análisis del asesoramiento en la banca de empresas, un componente esencial para perfeccionar y sistematizar los modelos de negocio de Santander España. La certificación se construye sobre cuatro líneas estratégicas fundamentales: establecer sistemáticas en los procesos de gestión, especialización de los gestores empresariales, generación de confianza y responsabilidad entre los empleados, y el empeño por alcanzar la excelencia en la atención al cliente.
El enfoque va más allá, incorporando la gestión del riesgo y los principios éticos indispensables para ofrecer un «servicio excelente». Rafael García Meiro, CEO de AENOR, destacó durante la ceremonia de entrega del certificado que la calidad del servicio y la experiencia del cliente son prioritarias. La integración de la «voz del cliente» se realiza mediante herramientas como encuestas y grupos de enfoque, asegurando un reporte directo al CEO.
En el evento de entrega, Olga Abad, directora de Banca de Empresas e Instituciones de Santander España, recibió el certificado y subrayó su importancia, reafirmando que este reconocimiento garantiza un estándar de asesoramiento uniforme y riguroso en las oficinas dedicadas al segmento empresarial. Con esta acreditación, el banco reitera su compromiso de brindar el mejor servicio a las empresas, aspirando a contribuir al desarrollo e innovación del sector empresarial en el país.
