Sercotel Hotels, uno de los nombres más destacados en el panorama hotelero urbano de España y Andorra, ha dado un paso significativo hacia adelante en su plan de expansión internacional al adoptar las soluciones tecnológicas de Oracle Cloud. Con la implementación del Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS) y Oracle Simphony Cloud Point-of-Sale, la cadena hotelera busca centralizar la gestión de sus 77 establecimientos y mejorar la experiencia del cliente.
La transición hacia Oracle Cloud no solo permite a Sercotel unificar y gestionar eficientemente sus 6.200 habitaciones, sino que también estandariza procesos clave, mejorando la integración con sistemas vitales como reservas, finanzas y programas de fidelización. Esta modernización tecnológica abre la puerta a experiencias personalizadas para los huéspedes, al centralizar los datos de sus estancias, consumos en restaurantes y su participación en programas de fidelización, asegurando así un servicio adaptado a sus preferencias en cualquiera de sus hoteles.
La movilidad que ofrece OPERA Cloud se traduce en una interacción más fluida entre el personal y los huéspedes, optimizando servicios tan importantes como el check-in y check-out, el mantenimiento y la gestión del servicio de habitaciones. Por su parte, Oracle Simphony Cloud ha transformado la gestión operativa en restaurantes y servicios de habitaciones, reduciendo complejidades y agilizando los procesos de pedido, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.
Este avance tecnológico no se detiene solo en la operatividad diaria. La flexibilidad de Oracle Cloud ha facilitado que Sercotel reduzca significativamente el tiempo de implementación de nuevos hoteles, permitiendo configurar tarifas, manejar inventarios y cargar reservas preexistentes con mayor rapidez. Esto representa un impulso considerable para sus ambiciones de crecimiento, garantizando que la expansión no sacrifique la eficiencia.
Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Consumer Industries, ha subrayado la importancia de esta innovación: “Los viajeros buscan cada vez más comodidad y experiencias tecnológicas avanzadas. Oracle Cloud proporciona a Sercotel herramientas innovadoras, escalables y seguras que les permiten seguir creciendo, innovando y ofreciendo experiencias memorables en todas sus propiedades”.
Perteneciente al Grupo Landon, Sercotel gestiona más de 90 hoteles en la región, operando bajo diversas modalidades de gestión, arrendamiento y franquicia. Esta asociación con Oracle refuerza su compromiso con la digitalización y la excelencia en la atención al cliente, asegurando que sus infraestructuras tecnológicas estén preparadas para enfrentar los desafíos del futuro en el sector hotelero. Con esta estrategia, Sercotel no solo busca mantener su posición destacada en el mercado, sino establecer nuevos estándares en la experiencia hotelera moderna.
