La empresa alemana TeamViewer, reconocida por sus soluciones de acceso remoto y asistencia digital, ha revelado su nueva suite de herramientas impulsadas por inteligencia artificial, denominada TeamViewer Intelligence. Este innovador conjunto está diseñado para optimizar los flujos de trabajo en soporte IT, integrando automatización contextual, análisis detallado de sesiones y asistentes inteligentes que permiten a los profesionales del sector reducir tareas manuales, agilizar la resolución de incidencias y escalar operaciones sin necesidad de cambiar de entorno o herramientas.
El componente más destacado de este lanzamiento es TeamViewer CoPilot, un asistente de IA contextual integrado directamente en las sesiones remotas de soporte. CoPilot facilita a los técnicos consultar datos del dispositivo, diagnosticar fallos y automatizar tareas cotidianas sin interrumpir su flujo de trabajo, transformando procesos repetitivos en acciones rápidas y escalables. Mei Dent, directora de Producto y Tecnología de TeamViewer, afirmó que la incorporación de la IA permite a los equipos no tener que cambiar de herramienta ni perder el foco para obtener ayuda.
La funcionalidad Session Insights & Analytics ofrece una documentación automática de cada sesión, incluyendo etiquetas inteligentes y registros detallados. Esta característica promueve la trazabilidad, facilita traspasos entre agentes y fomenta la compartición de conocimiento dentro de los equipos IT. Además, incorpora paneles de control con métricas clave que permiten a los líderes del sector detectar problemas recurrentes y optimizar recursos.
TeamViewer Intelligence también se extiende a trabajadores de campo y técnicos remotos a través de Assist AR, que ahora cuenta con un sistema de resumen de sesiones basado en IA. Este sistema transcribe y destaca automáticamente los resultados de las llamadas de asistencia por vídeo, facilitando la documentación de interacciones sin interrumpir las tareas en curso.
Las nuevas funciones de TeamViewer Intelligence están disponibles como complementos opcionales para los clientes de las versiones TeamViewer Corporate y TeamViewer Tensor. Esta expansión refuerza el compromiso de TeamViewer con la automatización inteligente del soporte técnico, alineándose con la creciente demanda de herramientas de productividad basadas en IA.
