El próximo 28 de mayo, Madrid será sede del eRetail Congress 2025, un evento crucial para el sector del comercio electrónico que reunirá a destacadas empresas como Tendam, Ikea, Beam Suntory, y Cash Converters. Este congreso se centrará en cómo la inteligencia artificial (IA), la automatización y la conexión humana pueden fomentar el crecimiento y la rentabilidad dentro de este dinámico sector.
Entre las temáticas destacadas se abordará el Customer Journey, considerado un elemento esencial para la competitividad en el ámbito del eCommerce. En un contexto donde la IA y la automatización son protagonistas, las empresas enfrentan el desafío de mantener la eficiencia operativa y la escalabilidad sin perder la autenticidad en sus interacciones con clientes. La tecnología avanzada no solo optimiza procesos, sino que también facilita una relación más cercana y personalizada con los consumidores, aunque esto requiere revaluar los modelos de atención al cliente para equilibrar el papel humano y el digital.
El congreso también pondrá el foco en la necesidad de evolucionar de un modelo reactivo a uno anticipatorio en la gestión de clientes. La incorporación de capacidades predictivas y personalización en tiempo real se reconoce como esencial para atraer y fidelizar clientes en un mercado en constante cambio.
Uno de los momentos más esperados del evento será la mesa redonda titulada «IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología». Moderada por Antonio Aparicio Bermejo de Transcom, contará con figuras influyentes del sector como David Carnero de Tendam y Alyona Dvornikova de Beam Suntory, quienes discutirán estos temas cruciales.
Además, el evento incluirá otra mesa redonda y ponencias de empresas como Worten España y LG, las cuales compartirán sus mejores prácticas y conocimientos sobre el impacto positivo de la tecnología en un entorno competitivo.
eRetail Congress 2025 cuenta con el respaldo de patrocinadores como EMRED, Transcom, y Kraz, además de otros colaboradores y media partners. Los interesados pueden encontrar más información y registrarse a través de su sitio web oficial.
