La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha emitido una serie de recomendaciones para los consumidores interesados en contratar servicios de telecomunicaciones, como internet y telefonía móvil. Se enfatiza la importancia de que los usuarios sean proactivos al examinar las condiciones ofrecidas por las operadoras. Es crucial prestar atención a las tarifas, las condiciones contractuales, los compromisos de permanencia, las indemnizaciones por interrupciones del servicio y las posibles penalizaciones.
Antes de firmar cualquier contrato, los consumidores deberían comparar ofertas no solo desde un punto de vista económico, sino también en términos de servicios completos, mantenimiento, calidad, periodos mínimos de contratación y el proceso para darse de baja. Se sugiere priorizar relaciones con compañías que formen parte del Sistema Arbitral de Consumo, lo que permite resolver disputas extrajudicialmente y sin costo mediante arbitraje de consumo.
Tras firmar el contrato, es necesario solicitar el documento correspondiente, incluso si el acuerdo se realizó telefónicamente, ya que la empresa tiene la obligación de facilitarlo. En caso de contratos a distancia, las empresas deben proporcionar al usuario un documento de desistimiento. Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, y deben ser informados previamente sobre cualquier costo asociado al desistimiento.
Es fundamental que los usuarios conserven toda la documentación relacionada con el contrato. Consumo recuerda que las empresas no pueden usar números de tarificación adicional o especial para servicios de atención al cliente, y se han implementado campañas de inspección para asegurar el cumplimiento de estas normativas y prevenir cláusulas abusivas. Ante cualquier discrepancia con las operadoras, se insta a los usuarios a presentar reclamaciones.
Fuente: Junta de Andalucía.
