eGain, renombrada por su innovación en la automatización de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, ha introducido su última creación: eGain Composer. Esta plataforma modular de conocimiento, impulsada por IA, fue presentada durante la conferencia Solve25, marcando un avance significativo en la gestión del conocimiento empresarial.
La novedad de eGain Composer radica en su estructura componible, que permite a los desarrolladores integrar con facilidad las capacidades avanzadas del eGain AI Knowledge Hub. Esta integración habilita a las empresas a construir aplicaciones de experiencia del cliente (CX) de gran escala, aportando un valor empresarial excepcional. La plataforma ofrece un acceso inmediato a una base de datos de conocimiento unificado y normativo, lo que garantiza que las respuestas proporcionadas por la IA sean precisas y confiables.
Entre las innovaciones de eGain Composer se encuentran los controles de API detallados, que abarcan la gestión de todo el ciclo de vida del contenido, desde su creación y actualización hasta su eventual retirada. Además, cumple con estrictas normativas de seguridad, ajustándose a estándares como OAuth 2.0 y GDPR. Esto asegura búsquedas empresariales eficientes y interacciones seguras con los agentes de IA.
La capacidad de integración rápida en diversos entornos, como web y móvil, es otra característica destacada de esta plataforma. Diseñada para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio, eGain Composer facilita ciclos continuos de optimización del contenido, mejorando la efectividad y fiabilidad de las interacciones.
En palabras de Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, «Las empresas actuales buscan soluciones integrales que no solo cubran sus necesidades de conocimiento, sino que también les permitan personalizar sus componentes. eGain Composer les proporciona esas capacidades, transformando la manera en que interactúan con sus clientes».
Con esta nueva oferta, eGain reafirma su compromiso de ayudar a optimizar las operaciones empresariales y mejorar la experiencia del cliente, posicionándose como un líder en la innovación tecnológica del servicio al cliente.
