En un movimiento estratégico que podría redefinir la experiencia del cliente en la región de Oriente Medio, Konecta, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente y servicios digitales, ha firmado una alianza trascendental con Saudi Telecom mediante upsource by solutions, el principal proveedor de BPO (externalización de procesos de negocio) en Arabia Saudí. El acuerdo, que se extiende por un período de tres años, fue oficializado durante el evento LEAP 2025 y tiene como objetivo acelerar la adopción de soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial generativa (GenAI) en Arabia Saudí y el Golfo.
La cooperación implica una inversión de 120 millones de dólares por parte de upsource by solutions, respaldada por el apoyo financiero de Konecta en las etapas de preventa. Esta colaboración busca implementar un modelo híbrido que combine servicios onshore y offshore, asegurando que las soluciones se ajusten a las necesidades específicas de Saudi Telecom y las condiciones cambiantes del mercado.
Ahmad Elharany, Director General del Mercado de Oriente Medio y África en Konecta, manifestó su entusiasmo por la alianza, enfatizando la importancia de colaborar con un socio local fuerte como upsource by solutions. Según Elharany, esta asociación permitirá abordar más eficazmente las necesidades empresariales de la región. «Arabia Saudí y el Golfo son mercados estratégicos y estamos dedicados a ofrecer soluciones innovadoras», afirmó.
En tanto, Naif Al Mogbel, CEO de upsource by solutions, destacó la colaboración como un paso crucial para transformar el paisaje de BPO en la zona. Al Mogbel puntualizó que la integración de tecnologías avanzadas impulsadas por GenAI no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que establecerá nuevos paradigmas para la eficiencia operativa y la innovación digital.
Por su parte, Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, comentó que la pericia de la empresa en GenAI y transformación digital será esencial para promover la innovación y optimizar la satisfacción del cliente mediante interacciones más inteligentes y basadas en datos.
Este acuerdo se añade a la reciente inauguración de una nueva oficina de Konecta en Nuevo Cairo, Egipto, consolidando el enfoque estratégico de la empresa para extender su influencia global y realizar una expansión significativa en Oriente Medio, según su plan de negocio Katalyst 2028.
