Mapfre ha dado un paso significativo en el ámbito de la digitalización al integrar la inteligencia artificial (IA) en el 40% de sus operaciones, beneficiando a 5,4 millones de clientes en España. Este avance ha permitido la optimización de procedimientos, reduciendo tiempos de espera y simplificando tramites, lo que demuestra que la IA ya es una realidad transformadora en el sector asegurador.
El impacto positivo de la IA se evidencia en la agilidad del servicio. Los clientes pueden gestionar consultas de pólizas, notificaciones de siniestros y solicitudes de información con rapidez gracias a asistentes virtuales que procesan datos y ofrecen soluciones al instante. A pesar de esta automatización, Mapfre garantiza la opción de hablar con un agente humano si el cliente lo requiere, manteniendo el contacto personal en situaciones delicadas.
La innovación no se detiene en la atención al cliente. La compañía ha implementado la IA en la gestión documental y la estimación de daños, permitiendo a los asegurados enviar fotografías de accidentes para recibir valoraciones preliminares de manera casi inmediata. Este tipo de automatización también ha optimizado procesos internos como los reembolsos de facturas médicas, agilizando la identificación, validación y registro de información sin necesidad de interminables correos electrónicos.
Más de 3.000 empleados y mediadores de Mapfre utilizan ya estas herramientas tecnológicas, reflejando el compromiso de la compañía con la mejora del servicio y la eficiencia operativa. Además, el establecimiento de un centro de innovación en inteligencia artificial refuerza su posición de liderazgo en la integración de tecnología avanzada, con decenas de proyectos en desarrollo para ampliar estas funcionalidades.
La implementación de la IA representa una mejora notable en la eficiencia y reducción de tiempos de espera para los asegurados. La transformación tecnológica permite una atención más personalizada y proactiva sin sacrificar el elemento humano esencial en el tratamiento de situaciones delicadas. Mapfre, al equilibrar tecnología y humanidad, se consolida como una aseguradora moderna y eficiente, que explota las ventajas de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.
