La inteligencia artificial (IA) se erige como un catalizador de cambio en el sector asegurador, según reveló recientemente el Informe de Gestión de Clientes del Sector Seguros 2024 de Innova-tsn, presentado durante la Semana del Seguro 2025. Este evento, auspiciado por INESE, reunió a destacados líderes de la industria para discutir cómo la IA está transformando desde la personalización de productos hasta la eficiencia en los procesos internos.
En un sector en plena transición hacia la digitalización, la IA emerge como una herramienta esencial, aunque su implementación viene acompañada de desafíos. Los principales obstáculos que enfrentan las aseguradoras incluyen un entorno regulatorio complejo, la necesidad de asegurar datos de calidad y la falta de talento especializado en IA. La estrategia, combinada con el uso responsable y ético de esta tecnología, es vital para preservar la competitividad en un mercado que no deja de evolucionar.
El reporte de Innova-tsn identifica pilares clave para una adopción exitosa de la IA en las aseguradoras. Solo un 30% de las empresas dispone actualmente de datos avanzados de sus clientes, subrayando la importancia de mejorar en este aspecto. Además, el 52% de las aseguradoras contempla los desafíos legales y éticos de la IA como significativos, mientras que el 55% enfrenta una escasez de profesionales calificados, resaltando la necesidad urgente de formación en el sector.
La correcta implementación de la IA no solo depende de la tecnología, sino también de la clara asignación de roles y un plan detallado de ejecución. La confianza en el sector se construye mediante el uso ético de la IA, un factor crucial en la relación con los clientes.
Durante el evento, Begoña Vega, responsable de Modelos y Aplicaciones de IA en Innova-tsn, compartió casos de éxito que evidencian mejoras tangibles gracias a la IA. Desde la automatización en la gestión de llamadas hasta la modelización predictiva de costes, estas innovaciones no solo optimizan operaciones, sino que mejoran la experiencia del cliente al ofrecer soluciones personalizadas y respuestas más ágiles a problemas específicos.
La jornada dejó un mensaje claro para el sector: el futuro está inexorablemente ligado a la capacidad de innovar y adaptarse mediante la IA. Las aseguradoras que logren integrar esta tecnología de manera efectiva estarán mejor posicionadas para afrontar los retos del mañana y capitalizar las oportunidades del mundo digital.
