OVHcloud, el proveedor de servicios en la nube de origen francés, ha sido condenado a pagar 250.000 euros a dos empresas que perdieron datos críticos durante el incendio que devastó su centro de datos SBG2 en Estrasburgo en marzo de 2021. Según dictaminó el Tribunal de Comercio de Lille Métropole, OVHcloud incumplió con sus obligaciones de respaldo y proporcionó información engañosa sobre la ubicación de los datos.
El incendio en el centro de datos SBG2 de OVHcloud, ocurrido el 10 de marzo de 2021, resultó en la pérdida total de varios servidores. Se cree que el fuego inició debido a una falla eléctrica en una sala de baterías, extendiéndose rápidamente y afectando también a otras instalaciones del parque empresarial en Estrasburgo, incluyendo el centro SBG1. La empresa fue criticada por carecer de un sistema adecuado de prevención de incendios y enfriamiento, y aunque inicialmente prometió publicar un informe sobre el incidente y financiar investigaciones para la prevención de futuros incendios, ha rehusado discutir abiertamente las causas del siniestro.
El fallo del tribunal estipula que OVHcloud debe pagar 100.000 euros a Bati Courtage y 150.000 euros a Bluepad. Ambas compañías habían contratado servicios de respaldo con OVHcloud, pero descubrieron que las copias de seguridad estaban almacenadas en el mismo centro de datos que los servidores activos, lo que resultó en una pérdida total de datos durante el incendio. Bati Courtage, que había pagado por un servidor privado virtual (VPS) y una opción de copia de seguridad automatizada, tuvo que reconstruir su sitio web y red de clientes a partir de datos antiguos. Inicialmente, la empresa demandó a OVHcloud por más de 6,5 millones de euros, aunque el tribunal finalmente dictó que la compensación sería menor.
Por su parte, Bluepad, que manejaba su propia copia de seguridad de un servicio SaaS, también descubrió que sus servidores de respaldo estaban en las instalaciones afectadas. La empresa recibió 150.000 euros en compensación por la pérdida de ventas y otros daños, incluyendo el daño moral. Sin embargo, el tribunal no otorgó compensación por la falta de medidas de seguridad contra incendios en el caso de Bluepad, indicando que los clientes deben asumir ciertos riesgos.
La decisión judicial ha generado reacciones mixtas. En el caso de Bati Courtage, el tribunal desestimó la cláusula de exclusión de responsabilidad de OVHcloud, argumentando que las copias de seguridad debían estar en una ubicación diferente para ser efectivas. OVHcloud está apelando contra las decisiones y enfrenta otros casos legales relacionados con el incendio. La compañía, que ha recibido financiación significativa del Banco Europeo de Inversiones y ha tenido una salida a bolsa exitosa, está en proceso de abrir nuevas instalaciones internacionales. Sin embargo, el costo total estimado del incendio asciende a 105 millones de euros.
OVHcloud ha manifestado su intención de apelar las decisiones judiciales y se mantiene comprometida en apoyar a sus clientes afectados, ofreciendo gestos comerciales y asistencia continua. No obstante, sigue bajo presión para mejorar sus medidas de seguridad y prevenir futuros incidentes similares. Para los clientes que no habían contratado un servicio de respaldo automatizado o que gestionaban sus propias copias de seguridad, la situación es más complicada, con desafíos considerables para obtener compensación por las pérdidas sufridas. La demanda colectiva liderada por Ziegler & Associates sigue en curso, con la esperanza de alcanzar resoluciones favorables para todos los afectados.
