En una ceremonia que combinó creatividad e innovación, los XII Premios DEC rindieron homenaje a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Empleado en España. El evento, inspirado en los parques de atracciones, celebró el compromiso de diversas organizaciones con sus consumidores y empleados.
Moeve se destacó llevándose el galardón a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, mientras que Canal de Isabel II fue premiada como la Mejor Marca en CX. José Armando Tellado, director general de Central Lechera Asturiana, fue también aclamado como el Mejor Directivo en el ámbito de la Experiencia de Cliente. Otros premiados incluyeron a QuirónSalud, Cárnicas Cinco Villas junto a Thinkers Co, y el Teatro Real en colaboración con NTT Data.
Miriam González, presidenta de España Mejor, subrayó la importancia ética de centrar esfuerzos en el consumidor. En tanto, Mario Taguas, presidente de DEC, señaló que la Human Experience se está convirtiendo en una transformación esencial para las organizaciones.
El liderazgo de Tellado fue reconocido por su enfoque en la centralización de la experiencia de cliente y empleado. Canal de Isabel II destacó por su adaptabilidad, y Moeve por su transformación organizativa y sostenible.
Cárnicas Cinco Villas, con Thinkers Co, fue premiada en la categoría de Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado por su enfoque en el orgullo de pertenencia. QuirónSalud, por su parte, recibió reconocimiento por su «Manual de trato en urgencias», mejorando la atención médica. El Teatro Real, junto a NTT Data, impresionó con DIVA, un proyecto que utiliza inteligencia artificial para conectar con la generación Z.
Carleth Morales, redactora de PRNoticias, recibió el premio a la Mejor Labor Periodística en CX por su contribución al sector. La gala contó con el patrocinio de Alsa y Repsol, consolidándose como un referente en la celebración de la excelencia en experiencia de cliente.
