En un esfuerzo por simplificar la compleja industria de seguros, InsuranceDekho, una innovadora empresa de InsurTech en la India, ha implementado avanzadas soluciones tecnológicas para hacer que el proceso de adquisición de seguros sea más accesible y transparente. La iniciativa busca resolver uno de los grandes desafíos del sector: la abrumadora cantidad de opciones que enfrentan los consumidores, complicando la tarea de elegir la cobertura adecuada.
InsuranceDekho ofrece una variada cartera de productos de más de 49 compañías, a través de una extensa red de agentes y canales directos al cliente. Para cumplir con su misión, la empresa ha apostado por la inteligencia artificial generativa, mejorando así la experiencia del servicio al cliente de manera notable.
En este contexto, la compañía ha integrado herramientas de última generación como Amazon Bedrock y Claude de Anthropic para desarrollar un asistente virtual innovador. Este asistente es capaz de responder con precisión a las consultas de los clientes sobre coberturas y exclusiones de pólizas. Tal avance tecnológico ha capacitado a los agentes de ventas para asistir a los clientes de forma autónoma, sin necesidad de recurrir constantemente a expertos en seguros, optimizando así las ventas y mejorando la satisfacción del cliente.
Ish Babbar, cofundador y CTO de InsuranceDekho, afirmó que Amazon Bedrock proporcionó la flexibilidad necesaria para explorar diversos modelos de inteligencia artificial a través de una única API. Esto permitió el desarrollo de Health Pro Genie, una herramienta que ayuda a los agentes a seleccionar el plan adecuado para cada cliente entre más de 125 opciones de planes de salud.
El camino hacia esta transformación no estuvo exento de retos. Inicialmente, los asesores de seguros, especialmente los menos experimentados, debían depender de consultas con expertos, lo que retrasaba las respuestas y aumentaba los costos operativos, provocando la pérdida de clientes potenciales.
Para superar estos obstáculos, InsuranceDekho implementó un asistente de chat basado en inteligencia artificial generativa, empleando un enfoque de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Este asistente consulta documentos específicos de pólizas, ofreciendo respuestas precisas y personalizadas, sin depender de datos genéricos.
La implementación de Amazon Bedrock resultó clave, al tratarse de un servicio gestionado que redujo significativamente los costos de desarrollo y despliegue. Además, el modelo Anthropic’s Claude Haiku optimizó la calidad y velocidad de las respuestas.
Desde su adopción, esta tecnología ha logrado disminuir en un 80% el tiempo de respuesta a las consultas de clientes, permitiendo a los asesores de seguros gestionar las consultas de manera autónoma y eficiente. Así, InsuranceDekho ha revolucionado su proceso de atención al cliente, eliminando la dependencia excesiva de expertos y mejorando notablemente la experiencia de los consumidores finales.
