El mercado mundial de comunicaciones unificadas y colaboración continúa su expansión, proyectándose una valoración de cerca de 70.000 millones de dólares para finales de 2024, lo que representa un crecimiento del 7,5% respecto al año anterior, según un informe de IDC. Este aumento subraya la creciente relevancia y adopción de tecnologías avanzadas en el ámbito empresarial global.
El informe define el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración como un conjunto de soluciones integradas que abarcan desde telefonía avanzada y mensajería hasta audioconferencias y videoconferencias. Este sector ha experimentado una rápida evolución, impulsada en gran medida por la incorporación de inteligencia artificial (IA), que optimiza la productividad y facilita la comunicación en entornos corporativos. En 2023, los segmentos de software de colaboración UC y comunicaciones unificadas como servicio (UcaaS) representaron el 89% de los ingresos del mercado, una proporción que se espera aumente, dado el estancamiento y la posible disminución de los ingresos provenientes del hardware.
La inteligencia artificial se ha convertido en un motor clave en la expansión del mercado. Las soluciones habilitadas con IA, que incluyen funcionalidades como la transcripción automatizada de reuniones, la creación de resúmenes y notas, y el coaching en vivo para empleados, están ganando popularidad. Jitesh Gera, gerente de investigación de comunicaciones unificadas y colaboración en IDC, señala que la IA ha sido un área de enfoque principal desde principios de 2023, especialmente con el lanzamiento de Copilot de Microsoft. Gera explica que muchas empresas están avanzando hacia capacidades de IA más avanzadas, como la asistencia en tiempo real y la automatización de contenido, lo cual está transformando la manera en que se manejan las interacciones con los clientes y se mejora la productividad. Sin embargo, estas funcionalidades adicionales aún se encuentran en una etapa temprana de integración y monetización, lo que limita la capacidad de evaluar su impacto completo en la productividad y colaboración empresarial.
En cuanto a las tendencias del mercado y el posicionamiento de los proveedores, Microsoft sigue dominando con una participación de ingresos del 44,7% en el primer trimestre de 2024, mientras que Zoom y Cisco mantienen el segundo y tercer lugar con participaciones del 6,4% y 5,5%, respectivamente. Empresas como Slack, Google Meet, Unify y Avaya también figuran en el informe, destacando la diversidad y competitividad del sector.
IDC anticipa un incremento significativo en las implementaciones basadas en la nube, que reemplazarán las soluciones locales a medida que mejoren la seguridad y la integridad de los datos. La integración de soluciones de comunicaciones unificadas con plataformas de centros de contacto será una tendencia creciente, con el objetivo de simplificar las infraestructuras tecnológicas y reducir la carga administrativa al utilizar proveedores únicos que ofrezcan capacidades unificadas de UC, CC y CPaaS.
En resumen, el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración está evolucionando a pasos agigantados, impulsado por la integración de la inteligencia artificial y una mayor adopción de soluciones basadas en la nube. Con un crecimiento estimado del 7,5% para 2024 y proyecciones de superar los 85.000 millones de dólares para 2028, el sector está en una trayectoria ascendente que promete transformar radicalmente la manera en que las empresas gestionan la comunicación y la colaboración.
