Un fallo en el certificado raíz de ServiceNow ha generado una interrupción mundial en sus servicios, afectando a más de 600 organizaciones. Este incidente expone la importancia crítica de la gestión de certificados digitales en las infraestructuras tecnológicas empresariales.
El problema comenzó cuando el certificado SSL MID Server Root G2 expiró, provocando fallos de conectividad en varios servicios de la plataforma. Entre los servicios afectados están Orchestration, Discovery, funciones potenciadas por IA como Virtual Agent, actualizaciones de instancias, recuperaciones de conjuntos de actualizaciones y comunicaciones de instancia a instancia.
ServiceNow confirmó que 616 clientes se vieron impactados por esta incidencia. La empresa emitió un comunicado reconociendo el problema, detallando los servicios afectados e informando que estaba trabajando en una solución. Sin embargo, la interrupción generó una considerable frustración entre los clientes, muchos de los cuales expresaron su descontento en plataformas como Reddit. Las principales quejas se centraron en la falta de comunicación proactiva de ServiceNow, los retrasos significativos en la vinculación de los casos de soporte al problema del certificado raíz y la aparente falta de preparación, dado que algunos informes sugieren que la empresa era consciente de la inminente caducidad del certificado con dos semanas de antelación.
Este incidente se produce poco después de que ServiceNow admitiera un problema de seguridad que permitía el acceso a artículos de la base de conocimientos interna de algunos clientes. Además, hace un par de meses, se descubrieron tres vulnerabilidades críticas en la plataforma que expusieron información confidencial de más de 105 organizaciones.
Sangamesh Kadagad, director de práctica en Everest Group, advirtió que este incidente podría tener consecuencias a largo plazo para ServiceNow. Las empresas podrían actuar con más cautela al renovar sus contratos, es probable que se estudien planes de contingencia para mitigar posibles riesgos futuros y se requerirá que ServiceNow implemente medidas de seguridad más robustas para prevenir incidentes similares.
Este error de certificado ha supuesto un importante revés para ServiceNow, una empresa que se posiciona como líder en soluciones empresariales en la nube para la gestión de flujos de trabajo digitales. La compañía tendrá que trabajar arduamente para reconstruir la confianza de sus clientes y mejorar sus protocolos de gestión de incidencias y comunicación para evitar futuros problemas de esta magnitud.
