En el evento global INBOUND 2024, organizado por HubSpot en Boston, más de 10.000 asistentes se dieron cita para explorar los últimos avances en soluciones de inteligencia artificial (IA) y automatización. Uno de los lanzamientos más destacados fue "Breeze", una plataforma de IA integrada que promete transformar los ámbitos del marketing, las ventas y la atención al cliente.
La conferencia contó con la presencia de figuras de renombre, entre ellas, Ryan Reynolds y Serena Williams, quienes presentaron "Breeze Intelligence", una herramienta innovadora para el enriquecimiento y la optimización de datos. Además, se anunciaron actualizaciones significativas en las plataformas clave de HubSpot, como Marketing Hub y Content Hub, esenciales para la gestión de estrategias digitales.
De acuerdo con el Informe sobre el Estado del Marketing 2024 de HubSpot, el 71% de las empresas españolas ya han adoptado tecnologías de IA y automatización en sus planes de marketing, y un abrumador 89,8% planea hacerlo en 2025. A pesar de esta inclinación proactiva, persisten preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, limitando una inversión más agresiva en estas tecnologías.
Breeze se posiciona como una solución innovadora para el futuro del marketing. La plataforma incluye más de 80 funciones integradas, abarcando desde la generación de leads hasta la atención personalizada al cliente. Entre sus características más destacadas se encuentran:
- Breeze Copilot: Un asistente impulsado por IA que ofrece recomendaciones personalizadas sobre interacciones con clientes, análisis de leads y datos de ventas mediante chat.
- Breeze Agents: Cuatro agentes especializados en la creación de contenido, gestión de redes sociales, captación de prospectos y relaciones con clientes.
- Breeze Intelligence: Una herramienta para el enriquecimiento y uso eficiente de los datos, optimizando las operaciones de marketing y ventas.
Las actualizaciones en Marketing Hub y Content Hub permitirán a los equipos de marketing maximizar el contenido audiovisual, reutilizando una sola pieza para generar campañas completas que incluyen clips, audios y textos, mejorando así la eficiencia y la generación de leads.
Sin embargo, el informe de HubSpot subraya que el 47,1% de las empresas aún muestra reticencias en cuanto a la gestión de datos sensibles mediante inteligencia artificial. Esta preocupación moderada frena una inversión más sustancial, aunque el 19,4% de las compañías ya reconocen la IA como una tendencia con alto retorno de inversión.
Para muchas organizaciones, la IA representa una oportunidad única para personalizar y mejorar la experiencia del cliente, lo que podría fortalecer la fidelización. La creación de contenido que refleje los valores de la marca emerge como una tendencia clave, con el 32,6% de las empresas priorizando esta estrategia en sus planes de marketing.
La continua innovación en IA y automatización no solo busca optimizar las operaciones empresariales, sino también anticipar las necesidades del cliente y ofrecer experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Herramientas como Breeze están diseñadas para ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente a adaptarse rápidamente a un entorno digital cada vez más competitivo.
La inteligencia artificial y la automatización seguirán desempeñando un papel central en la evolución del marketing, especialmente en España, donde el 89,8% de las empresas pretende seguir adoptando estas tecnologías en los próximos años.
