MCC Banking ha implementado un nuevo centro de atención digital operando las 24 horas, con el objetivo de ofrecer asistencia personalizada sin las restricciones de los horarios comerciales tradicionales. Esta iniciativa, que responde a las demandas de los clientes modernos, busca eliminar barreras y mejorar la experiencia bancaria.
El centro combina la atención de personal especializado con sistemas de automatización inteligente, lo que permite gestionar y resolver solicitudes de manera ágil. Esta innovadora combinación asegura un servicio eficaz sin importar la complejidad de la consulta.
Según un informe de Accenture, más del 75% de los clientes desean resolver sus inquietudes bancarias en tiempo real. En este sentido, MCC Banking ha desarrollado un servicio multicanal que integra chat, video, redes sociales y correo electrónico, centralizando la asistencia técnica, consultas operativas y orientación financiera en una única plataforma.
Desde su lanzamiento, la entidad ha observado una notable reducción en los tiempos de espera y un aumento en la satisfacción del cliente. Las respuestas más rápidas han fomentado la confianza y fidelidad, aspectos esenciales para construir relaciones duraderas en el entorno digital actual.
Peter Van Louse, Vicepresidente de MCC Banking, destaca que la atención constante es ahora una necesidad más que un valor añadido. Según sus palabras: «Esta iniciativa representa un avance tangible en nuestra misión de acompañar al cliente en todo momento».
El centro también sobresale por su adaptabilidad a distintos husos horarios y contextos culturales, gracias a un equipo multilingüe y una infraestructura digital flexible. Esta capacidad reafirma el compromiso de MCC Banking con la cercanía y la atención personalizada, incluso a distancia.
La atención 24/7 se establece como elemento clave en el proceso de transformación digital que la entidad lleva a cabo. Esta estrategia promueve una banca más accesible y personalizada, acorde con los ritmos de vida contemporáneos.
Con un enfoque tecnológico y humano, MCC Banking se posiciona como una opción innovadora en el sector bancario, donde cada interacción fortalece el compromiso hacia una nueva forma de concebir la banca.
