En los centros de contacto de salud de alto flujo, cada interacción con un paciente tiene una importancia que trasciende lo clínico, convirtiéndose en un elemento vital para el funcionamiento operativo. La transcripción en tiempo real de las llamadas se ha convertido en una herramienta esencial para mantener la precisión en los flujos de trabajo y eliminar la entrada manual de datos, permitiendo que el personal se concentre en la calidad de las conversaciones. Esta tecnología optimiza la gestión de registros médicos electrónicos (EMR) y mejora la experiencia del paciente.
Switchboard, MD, una empresa impulsada por el liderazgo médico, ha adoptado la inteligencia artificial y la ciencia de datos para mejorar la participación del paciente y reducir la ineficiencia y el agotamiento laboral. Sus soluciones, dirigidas a la colaboración más efectiva entre proveedores de salud, están transformando la manera en que se entregan los cuidados.
La compañía gestiona más de 20,000 llamadas mensuales, y su plataforma de inteligencia artificial ha logrado reducir un 75% los tiempos de espera y un 59% la tasa de abandono de llamadas, permitiendo comunicaciones personalizadas a gran escala. Sin embargo, la transcripción precisa y escalable seguía siendo un desafío, alcanzando costos y tasas de error inadecuadas para el crecimiento deseado.
Tras evaluar diversas soluciones, Switchboard encontró en Amazon Nova Sonic la mezcla perfecta entre calidad y eficacia. Esta tecnología redujo sus costos de transcripción entre un 80 y un 90%, con una tasa de error de solo un 4%. Integrando esta solución dentro de su infraestructura, la empresa ha logrado escalar efectivamente sus operaciones, automatizando con precisión miles de interacciones.
La implementación con servicios sin servidor de Amazon, como Amazon Connect y Amazon Kinesis Video Streams, ha permitido que Switchboard capture y procese audio en vivo, ajustándose de manera dinámica a la demanda creciente de miles de llamadas en tiempo real. La capacidad de Nova Sonic para separar y recombinar flujos de audio ha sido crucial para asegurar la precisión y la identificación de hablantes, redefiniendo así la operatividad en el sector salud.
Switchboard, MD ha marcado un hito en la atención médica, priorizando la experiencia del paciente y estableciéndose como líder en innovación tecnológica en el ámbito de la transcripción. Su enfoque ha fortalecido los lazos humanos en cada interacción, redefiniendo el paradigma de la atención médica moderna.
